دراسة تكشف أفضل وأسوأ شركات الطيران الأمريكية في عام 2019

ترجمة- أميرة أحمد :

صنفت دراسة شركات الطيران العشر الكبرى في أمريكا من ناحية مدى راحة المقصورة، ورضا العملاء، ودقة مواعيدها، وكشفت الدراسةعن أفضل وأسوأ شركات الطيران الأمريكية لعام 2019 وجائت شركة “دلتا ايرلاينز” في المرتبة الأولى.

وأشار موقع “ديلى ميل” البريطانى إلى أن شركة الخطوط الجوية “ألاسكا” جاءت في المرتبة الثانية، بينما جاءت شركة “فرونتير إير” في أسفل القائمة.

وتم عمل التصنيف بواسطة موقع “The Points Guy “على الموقع الخاص بالطيران، والذي جاءت نتائجه استنادا على عشر فئات باستخدام بيانات من وزارة النقل الأمريكية، بينما تم أخذ ثلاثة عوامل جديدة في الاعتبار أثناء القيام بالبحث هذا العام، شملت نسب إلغاء الرحلات، وإلغاء الحجوزات، وأميال المسافرين.

وأوضحت “The Points Guy ” أن شركة “دلتا” جاءت على رأس القائمة حيث وصلت 92.7 %  من طائراتها في الوقت المحدد، كما أن لديها أكبر عدد من الصالات والمدن التى تصل إليها، وشهدت شركة الطيران التي تتخذ من أتلانتا مقراً لها ، إلغاء حجوزات 32 راكباً من أصل 136 مليون شخص تم إلغاء حجوزاتهم على مستوى جميع الشركات.

وجاءت شركة “ألاسكا” التي احتلت الصدارة في العام الماضي، المركز الثانى هذا العام، على الرغم من تراجع الترتيب، وووجد الباحثون أنها قدمت أفضل قيمة وامتيازات في برنامجها، وهي شركة الطيران الوحيدة التي لديها منافذ طاقة في كل مقعد.

وجاءت شركة خطوط “ساوثويست” الجوية فى المرتبة الثالثة، والتي لاحظ “The Points Guy ” أن لديها 602 شكوى فقط على الرغم من تحليقها بأكثر من 160 مليون مسافر العام الماضي.

وإحتلت “يونايتد إيرلاينز” المرتبة الرابعة، تليها “هاواي”، حيث وجد أنها الأكثر دقة من بين جميع شركات الطيران فى المواعيد، وتأخرت 6.4 %  فقط من رحلاتها الجوية لمدة 30 دقيقة أو أكثر.

وجاءت الخطوط الجوية الأمريكية فى المرتبة السادسة، بينما إحتلت “جيت بلو” المرتبة السابعة، وجاءت “Allegiant Air comrd” فى المرتبة الثامنة و ” Spirit” في المرتبة التاسعة، وتم وضع علامة عليها نظرًا لعدم وجود برنامج ولاء لها ، بينما تبين أن Spirit لها أصغر مقعد في 28 بوصة.

ووجد البحث أيضًا أن “Frontier” المصنّفة في أسفل الترتيب تحتوي على “كابينة باهتة” ومعدل عالٍ من شكاوى العملاء.

وقال برايان كيلي  الرئيس التنفيذي ومؤسس “The Points Guy”: “لقد كان عامًا بارزًا في مجال الطيران في أمريكا ، ويعكس هذا التقرير بشكل مباشر التغيرات في الصناعة وتفضيلات المستهلكين مع حدوث تغييرات في تصنيفاتنا العليا.