دراسة توضح أفضل وأسوأ الخطوط الجوية والفنادق ومواقع السفر

ترجمة- أميرة أحمد:

أفادت دراسة جديدة أن أفضل وأسوأ الفنادق وشركات الطيران ومواقع السفر عبر الإنترنت ليست بالضرورة ما تعتقد أنه كذلك، حيث أصدر مؤشر رضا العملاء الأمريكي “ACSI” للتو تقييمات السفر الموثوق بها، والتى حملت بعض المفاجآت.

وقال موقع “فوربس” أن خطوط ألاسكا الجوية و فندق ” JW Marriott ” وموقع “”TripAdvisor ، تصدرا قائمة عام 2019،  والتي خرجت قبل موسم السفر الصيفي المزدحم مباشرة، بينما جاءت خطوط “سبيريت” و “فرونتير” الجوية، و “موتيل 6”  ، و “بريسلين” فى أسفل القائمة.

وأشار الموقع إلى أنه وفقا للباحثين فى “ACSI ” فإن رضا العملاء عن شركات الطيران ومواقع السفر ارتفع بشكل طفيف، في حين تراجعت تصنيفات الفنادق، والأرقام بشكل عام مبشرة للأشخاص الذين يخططون لقضاء إجازة الصيف طالما أنهم يحجزون مع شركة السفر المناسبة.

ويقول ديفيد فانآمبرج المدير الإداري لـ “” ACSI أن  السفر المحلي فى إزدياد ويبدو أن معظم المسافرين راضون عن تجاربهم.

وتقوم “”ACSI بتحليل رضا العملاء في 46 صناعة مختلفة، وتقدم تقرير درجات على مقياس من 0 إلى 100، وتستند أرقامها إلى بيانات من مقابلات مع ما يقرب من 300 ألف عميل سنويًا، وتعتبر تصنيفاتها عن السفر هى الأكثرقربا للحقيقة.

وأشار التقييم إلى أن رضا المسافرين عن شركات الطيران إرتفع بنسبة 1.4 ٪ ، إلى 74، ولا تزال شركات الطيران واحدة من أقل الصناعات سجلًا في أمريكا، حتى مع التحسينات، وأقضل شركات الطيران هم :”  Alaska Airlines، JetBlue and Southwest، Delta Air Lines”.

أما بالنسبة إلى الفنادق فقد انخفض رضا النزلاء عنها بنسبة 1.3٪ إلى درجة، وألقت ” ACSI” باللوم على وسطاء الإنترنت مثل Airbnb””، والتي تمنح المسافرين خيارات أكثر، وأشار إلى أن الفنادق التقليدية تكافح من أجل مواكبة ذلك، وأفضل الفنادق هى :” JW Marriott، Embassy Suites and Fairfield Inn & Suites، Hilton Garden Inn”.

وبالنسبة إلى مواقع حجز السفر عبر الإنترنت، فقد ارتفعت درجات خدمة العملاء بنسبة 1.3٪ لتصل إلى 79 درجة في فئة صناعة السفر عبر الإنترنت، ووجد باحثو ACSI”” أن المستخدمين أعجبوا بتطبيقات الجوال الخاصة بمواقع السفر، والتي قاموا بتقييمها بدرجة عالية من حيث الجودة والموثوقية، حيث اكد العملاء أيضا أنهم أحبوا سهولة الدفع، وجاء على قمة هذه المواقع:” TripAdvisor، Orbitz، Expedia”.