Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب- قاسم كمال:
اتخذت الحكومة ممثلة في جهاز حماية المستهلك ووزارتا السياحة والهجرة وشئون المصريين بالخارج، عدة قرارات ملزمة لـ3 شركات سياحة هي “مترو، وأبو سمرة، والدبكي الكويتية” كانت قد ألغت تذاكر سفر طيران للمواطنين دون رد قيمتها، حيث تم الاتفاق على إنشاء صندوق نقدي داخل غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، برأسمال 15 مليون جنيه بغرض سداد مستحقات المتضررين.
ويدار الصندوق عن طريق لجنة مشكلة برئاسة جهاز حماية المستهلك وعضويه كلا من ( رئيس لجنة الطيران – نائب رئيس غرفة الشركات ووكالات السفر والسياحة – ممثلاً عن وزارة السياحة – ممثلاً عن وزارة الهجرة – وممثلين عن شركات السياحة الثلاث) لحصر ومتابعة شكاوى المتضررين والتأكد من استحقاقهم للتعويض الذي يكفله لهم قانون حماية المستهلك بموجب الإيصالات والمستندات المؤيدة لذلك.
وكان اللواء الدكتور راضي عبد المعطى رئيس جهاز حماية المستهلك، قد أعلن في بيان له أمس، إلزام الشركات الثلاث برد قيمه التذاكر التى تم حجزها أو الالتزام بتوفير أخرى بذات التاريخ والدرجة دون أى تكلفة إضافية على المستهلك، والالتزام بإصدار أخرى بديلة فى حالة إلغاءها دون تكلفة إضافية على المستهلك أو رد قيمتها بالكامل.
وتعهدت الشركات الثلاث بوضع مبلغ 5 مليون جنيه لكل شركة تحت تصرف اللجنة المشكلة وبالصندوق المنشأ بمقر غرفة السياحة ليصبح رأسماله 15 مليون جنيه بغرض سداد مستحقات المتضررين وحل شكواهم، كما أكد مسئولى الشركات حرصهم على حل شكاوى العملاء.
وكان ممثلين عن الشركات الثلاث قد أكدوا خلال اجتماعهم برئيس جهاز حماية المستهلك، عن بدء تعويض المتضررين، حيث أشار ممثلا شركتى “دبكى” و “مترو” بأنهم بدأوا بالفعل فى تعويض المتضررين من جانبهم، في حين أكد مسئول شركة “أبو سمرة” عن استعداده للتفاعل لحل كافه الشكاوى معلنا عن مبادرته بتحمل أية فروق فى درجات الحجز إرضاءا للعميل.
كما أعلنت وزارتا الهجرة وشئون المصريين بالخارج والسياحة، فتح حساب بغرفة شركات السياحة لتحويل تعويضات المتضررين من أزمة تذاكر الطيران, و تشكيل لجنة تضم ممثلين عن الوزارتين وجهاز حماية المستهلك وغرفة الشركات السياحية، لمتابعة أزمة المصريين بالكويت، المتضررين من إلغاء تذاكر الطيران الخاصة بهم بدون إنذار من قبل شركتي الحجز، للحصول على مستحقاتهم.
وأضافت وزارة الهجرة، في بيان اليوم الثلاثاء، أنه جرى الاتفاق أيضًا على دفع الشركتين المشكو في حقهما من قبل المصريين بالكويت، قيمة التذاكر بالكامل للمتضررين، كما تم الاتفاق على فتح حساب بغرفة شركات السياحة سيتم عليه تحويل المبالغ الخاصة بتعويضات المتضررين.
وأوضح البيان، أنه على أي مواطن متضرر من إلغاء التذكرة الخاصة به، أن يتقدم إلى اللجنة أو أي جهة من الجهات المشكل منها اللجنة، لسداد التعويض له عن التذكرة التي تم إلغاؤها.
وأكدت وزارتا الهجرة والسياحة استمرار متابعتها للمشكلة، حتى يسترد جميع المتضررين من المصريين بالكويت جميع مستحقاتهم.
وكانت إدارة رعاية المصريين بالخارج بوزارة الهجرة، استقبلت شكوى تفيد بأن عددا كبيرا من المصريين العاملين المقيمين بدولة الكويت والذين حجزوا تذاكر الطيران للعودة إلى مصر من خلال شركات تعمل وسيطًا عن طريق الإنترنت، إلا أنهم فوجئوا بإلغاء الحجوزات قبل السفر بساعات عن طريق شركة الحجز في مصر، وتبين لهم عند سؤالهم بالمطار أن الشركة هي التي ألغت الحجز بدون إبداء أسباب لذلك أو إرجاع قيمة التذاكر.
