ماذا يفعل السياح تجاه شركات الطيران فى حال تأخر رحلاتهم لمدة 3 ساعات؟

كتب- قاسم كمال:

“ماذا تفعل إذا تأخرت الطائرة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، وكان ذلك خطئا ناتجا عن شركة الطيران؟” هذا كان موضوع الدراسة الاستقصائية التى أجراها الموقع الروسي لخدمات السفر “Tutu.ru”، والتى شارك فيها أكثر من 4 آلاف مسافر، لاكتشاف معاناة السياح فى حالة تأخر رحلاتهم الجوية.

وأظهرت الدراسة التى اطلعت عليها “توريزم ديلى نيوز”، أن معظم الركاب لا يعتزمون الذهاب إلى المحكمة ومعاقبة شركة الطيران، حيث اختار 13٪ فقط من المشاركين الخيار “أحاول الحصول على تعويض مالي من شركة الطيران، وإذا لزم الأمر، أذهب إلى المحكمة”.

بينما اعترف 7٪ أنه في مثل هذه الحالات يكتبون ملاحظات سلبية حول شركة الطيران وينصحون الأصدقاء بعدم السفر معها. وقال 15٪ من المجيبين إنهم سوف يتذمرون ويغفرون لشركة النقل الجوي، فى حين أن 9٪ لن يتذمروا من ذلك.

في نفس الوقت، قال 56٪ من المشاركين فى الاستطلاع إنهم على استعداد لنسيان الانتظار الطويل إذا كانت شركة الطيران تعد نوعا من المكافآت.