الرئيسية / توريزم نيوز / حماية المستهلك تلزم أوبر بتفعيل خاصية تسمح للعملاء طلب المساعدة من الشركة
حماية المستهلك تلزم أوبر بتفعيل خاصية تسمح للعملاء طلب المساعدة من الشركة
حماية المستهلك تلزم أوبر بتفعيل خاصية تسمح للعملاء طلب المساعدة من الشركة

حماية المستهلك تلزم أوبر بتفعيل خاصية تسمح للعملاء طلب المساعدة من الشركة

كتبت – سهيلة الخولي – وكالات : ألزم جهاز حماية المستهلك شركة أوبر بتفعيل خاصية “SOS” تسمح للعملاء بالتواصل مع الشركة للطلب المساعدة عند عدم الشعور بالأمان أثناء الرحلة .

وجاء ذلك بعد استغاثة فتاة من عملاء الشركة باعتداء سائق عليها وقيام الشركة بإغلاق حسابها .

ويستخدم العملاء هذه الخدمة من خلال التطبيق مع فريق متخصص خلال دقائق قليلة لتقديم المساعدة دون أن يشعر السائق، وتعهدت الشركة بالانتهاء من تفعيل تلك الخاصية بناء على طلب الجهاز قبل نهاية أغسطس المقبل .

وجاء ذلك على خلفية استدعاء الجهاز لشركة أوبر لفحص شكوى إحدى الشاكيات بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة إليها وقامت بالإشارة إلى الجهاز في محاولة منها لطلب المساعدة نظراً لعدم استجابة الشركة لها .

رصد وجود الشكوى والاستغاثة

وقال الدكتور أحمد سمير فرج القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي : مدير الصفحة الرسمية للجهاز على الفيسبوك رصد وجود الشكوى والاستغاثة من المواطنة تتضرر فيها من سوء تقديم الخدمة من جانب سائق شركة أوبر وقيامه بالتعدي عليها، وفور تحريرها لمحضر شرطة رفضت الشركة إمدادها ببيانات السائق، وقامت بإغلاق حسابها على التطبيق، وعلى الفور تم التواصل مع الشاكية وتسجيل شكوى بالجهاز قيدت وتم استدعاء الشركة لمقر الجهاز لمناقشتها في الشكوى المقدمة من الشاكية .

وتابع : تم إلزام الشركة برد قيمة الرحلات التي تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية بالإضافة إلى بحث رفع الإيقاف الذي تم على حساب الشاكية على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق، وتوفير كافة البيانات المطلوبة على ذمة المحضر المحرر من الشاكية، كما أفادت الشركة بأنه قد تم إيقاف تعامل الشركة مع السائق نهائياً، بالإضافة إلى إلزامها بتفعيل خدمة خاصية SOS .

وأضاف سمير : استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ على صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومي للبلاد .

وأعلن الجهاز كافة المستهلكين بتقديم شكواهم في حالة وجود ما يستدعي ذلك من خلال الخط الساخن 19588 من أي تليفون أرضي أو عن طريق خدمة الواتس آب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg، أو التطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية “جهاز حماية المستهلك” .

اقرأ أيضًا :

اجتماع بين حماية المستهلك مع شركات المحمول.. بعد شكاوي عديدة من سوء الخدمة

شاهد أيضاً

نزع ملكية مئات الوحدات السكنية لتطوير الدائري .. ما هي مستندات التعويض؟

نزع ملكية مئات الوحدات السكنية لتطوير الدائري .. ما هي مستندات التعويض؟

كتبت – سها ممدوح : تردد في بعض وسائل الإعلام والمواقع الإلكترونية وصفحات التواصل الاجتماعي …