هل غيرت جائحة كورونا مشاعر وسلوك المسافرين؟

كتبت – سها ممدوح:  نشرت مجموعة “إكسبيديا” نتائج البحث الذي أقامته حول “مشاعر المسافرين والتأثيرات” خلال أزمة كورونا، وذلك خلال المؤتمرالافتراضي الذي نظمته مجموعة “إكسبيديا إكسبلور 20” يوم الخميس الفائت.

أنماط السفر

وأشار نائب الرئيس لإدارة التسويق في مجموعة إكسبيديا، هاري ناير، أن نمط السفر يتغير بشكل واضح بعد حدوث أي اضطراب أو حدث كبير. فعلى سبيل المثال، بعد أحداث 11 سبتمبر الأليمة، توقف السفر الجوي بشكل كبير، وما لبث أن تعافى بعد اتخاذ تدابير أمنية جديدة. وبعد الركود الاقتصادي في العام 2008، استمرت الرحلات ولكن بدأ المسافرون حينها بالبحث عن رحلات بأقل تكلفة ممكنة، وهذا ما يحدث اليوم مع انتشار الوباء.

فأظهرت الدراسة أن أزمة Covid-19 تسببت في انخفاضات هائلة في عمليات البحث عن السفر في البداية، مستشهدة ببيانات البحث عن السفر من خلال موقع إكسبيديا.

ولكن، وبشكل عام، بدأت عمليات البحث في الزيادة تدريجيًا وذلك في شهر أيار إذ بلغت ذروتها في أوائل حزيران، لكنها تراجعت مرة أخرى بعد ذلك.

ولكنها عادت إلى النمو التدريجي في شهري أغسطس وسبتمبر ويعود السبب الى ذلك إلى انتشار الأخبار المطمئنة حول اللقاح.

الحجر الصحي

ومما يؤثر أيضًا في عملية البحث هو فترة الحجر الإلزامية التي فُرضت على المسافرين، فالواضح ان عمليات البحث تمركزت على الوجهات التي تعفي المسافرين من هذه المدة.

إضافة إلى ذلك، فقد أشارت الإحصاءات أن عملية البحث في الولايات المتحدة ومع إقفال العديد من الحدود اقتصرت على السياحة المحلية إذ وصلت نسبة البحث عن مواقع محلية داخل الولايات المتحدة الى 96% من اجمالي عمليات البحث. هذه النتيجة تختلف بين بلد وآخر، فمثلاً، في المكسيك وصلت نسبة البحث عن السفر الداخلي إلى 28% فقط .

وقال “ناير” إن إكسبيديا بدأت في نيسان بدراسة سبب زيارة المسافرين لمواقعها الإلكترونية. فقسمت الأسباب إلى أربع فئات: إلغاء السفر أو تغييره؛ التحقق من حالة السفر؛ البحث عن مواقع للسفر أو التسوق من أجل السفر.

وقال إنه “كما هو متوقع كانت زيارات الإلغاء أو التغيير هي الأكثر شيوعًا. وشهد التسوق ارتفاعًا طفيفًا منذ الصيف. ولكن الأغلبية زاروا مواقع إكسبيديا للتعرف إلى أماكن جديدة للسفر.

في أكتوبر، أجرت “إكسبيديا” دراسة استقصائية مع Northstar Research Partners والتي حصدت 11000 مستجيب من 11 دولة. من بين هؤلاء المستجيبين، أجاب ستة من كل 10 إلى أنهم اضطروا لالغاء الرحلات بسبب Covid-19.

ويشعر واحد من كل اثنين بالتفاؤل بشأن القيام برحلة خلال الاشهر المقبلة.

وتختلف نسبة التفاؤل بين وطن وآخر، فمثلًا في أميركا الشمالية، وجد المشاركون أنهم على الأرجح سيسافرون في الجزء الأخير من عام 2021.

في المجموع، قال سبعة من كل 10 أشخاص إنهم سيشعرون بمزيد من الثقة في السفر في العام المقبل إذا كان لديهم المزيد من المرونة والضمانات، مثل تلك التي يوفرها تأمين السفر وحماية الرحلة.

مكافحة الأمراض

وجدت شركة “إكسبيديا” أيضًا أن الموردين يطمئنون المسافرين باتباعهم الصارم لإرشادات مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها بشأن التنظيف والاجراءات الوقائية، حيث صرّح 86% من المشاركين بأنهم سيتخذون القرار بشأن السفر في المستقبل بناءً على إجراءات الصحة والسلامة المنفذة.

أصبح السفر بالسيارة مهمًا بشكل متزايد للمسافرين أيضًا. وجدت شركة إكسبيديا أن سبعة من كل 10 على استعداد للقيادة لمدة ست ساعات في رحلة ترفيهية أثناء الوباء.

في ما يتعلق بالسفر الجوي، قال معظم المسافرين إنهم سيكونون أكثر راحة إذا كانت لديهم مساحة أكبر ومساحة فارغة حول مقعدهم، أو السفر في درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى أو قرب النافذة مع مقعد فارغ بجانبهم. بشكل عام، قال ستة من كل 10 إنهم سيكونون أكثر راحة في الطيران مع إجراءات التباعد الاجتماعي مثل تلك المطبقة في معظم الشركات.

سيبحث المسافرون أيضًا عن أماكن الإقامة التي توفر الطمأنينة لهم، فهم يبحثون عن الفنادق التي تؤكد الالتزام ببروتوكولات Covid-19، والتي تشمل التنظيف العميق والتعقيم المنتظم.

اقرأ أيضًا:

تونس تعفى المسافرين إليها من الحجر الصحي الذاتي