الرئيسية / تكنوترافيل / 11 صيحة تكنولوجية جديدة تكشف توجهات صناعة السفر والسياحة خلال كورونا
11 صيحة تكنولوجية جديدة تكشف توجهات صناعة السفر والسياحة خلال كورونا
توجهات صناعة السفر

11 صيحة تكنولوجية جديدة تكشف توجهات صناعة السفر والسياحة خلال كورونا

كتبت – ياسمين علاء : كشف اا صيحة تكنولوجية جديدة عن توجهات صناعة السقر والسياحة خلال عصر كورونا وتطلع هذه الصغحات زائريها عن كل ما يدور في  صناعة السفر .

وتعد التكنولوجيا جزءًا مهمًا من صناعة السياحة والسفر، حيث تساعد الشركات في العمليات اليومية، كما تقوم بتحسين تجربة العملاء أيضًا. لهذا السبب، من المهم أن تواكب الفنادق وشركات الطيران والمطاعم والشركات الأخرى أحدث إتجاهات التكنولوجيا في صناعة السفر. فإن هذا أمر حيوي وخاصة في عصر كوفيد 19، حيث تغيير توقعات العملاء. و في هذه المقالة، يمكنك معرفة المزيد عن بعض هذه الاتجاهات التقنية الجديدة لعام 2021.

و لقد قمنا بتجميع أحدث اتجاهات التكنولوجيا في السياحة والسفر، جنبًا إلى جنب مع الإتجاهات التقنية التي تستجيب للتغيير في سلوك المستهلك بسبب فيروس COVID.

  1. البحث الصوتي& التحكم الصوتي:

ساهمت الهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية ومساعدو الذكاء الاصطناعي جميعًا في زيادة أهمية البحث الصوتي فيما يتعلق باتجاهات التكنولوجيا في صناعة السفر. فعلى وجه الخصوص، يستخدم عدد متزايد من عملاء السفر البحث الصوتي للعثور على تذاكر الطيران وغرف الفنادق وتجارب السفر وحجزها.

لذلك ، من المهم تصميم موقع الويب الخاص بك مع وضع البحث الصوتي في الاعتبار، حتى تتمكن من الاستفادة مما هو رائج.

علاوة على ذلك ، فإن نظام التحكم الصوتي يلعب دورًا متزايدًا في تجارب السفر الفعلية أيضًا. فيمكن استخدام أجهزة التحكم الصوتي داخل غرف الفنادق للتحكم في الإضاءة والتدفئة داخل الغرف ، أو للحصول على معلومات السائح دون الحاجة إلى التحدث إلى أحد الموظفين. و من المحتمل أن يستمر هذا في التوسع في مجالات أخرى من الصناعة أيضًا.

  1. الروبوتات

تعد تقنية الروبوتات واحدة من أكثر أشكال تكنولوجيا السفر إثارة وهي في تحسن مستمر. تم استخدام الروبوتات داخل الفنادق على سبيل المثال في أدوار شبيهة بأدوار الكونسيرج ، للمساعدة في الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتقديم المعلومات. قامت بعض الفنادق بتوسيع نطاق استخدامها بشكل أكبر، حيث تم إشراكها في التنظيف ومناولة الأمتعة.

و داخل المطاعم ، حيث يمكن أن يكون للروبوتات دور في إعداد الطعام و في خدمات الطعام. كما يمكن استخدامها  في المطارات أيضًا للكشف عن الأسلحة المخفية ، في حين أن بعض الشركات المصنعة تستخدم أيضًا الروبوتات لإنشاء حقائب أمتعة تتبعك بذكاء. علاوة على ذلك، يستخدم وكلاء السفر الروبوتات للفحص المسبق، مما يجعل فترات الانتظار أكثر إنتاجية للعملاء.

و كما هو الحال مع العديد من اتجاهات التكنولوجيا الأخرى في صناعة السفر ، فلقد ازدادت استخدامات الروبوتات على أرض الواقع كاستجابةً لـ COVID ، لا سيما أن لديها القدرة على تقليل الاتصال بين البشر.

  1. المدفوعات غير التلامسية

شكل آخر مهم من تقنيات السفر هو القدرة على قبول المدفوعات غير التلامسية. سيسمح هذا لشركات السفر بمعالجة المدفوعات بسرعة أكبر ، بما في ذلك في الحالات التي لا يستطيع فيها العملاء توفير النقد أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بهم. كما يمكن أيضًا أن يعزز تجربة العميل ، لأنه يوفر الوقت.

بدأ توفر المدفوعات غير التلامسية كوسيلة راحة ، لكنها برزت كجزء أساسي في التسويق للسفر في أعقاب جائحة فيروس كورونا. فمع قلق المسافرين من انتشار الفيروس ، يتردد الكثيرون في التعامل مع الأموال. كما أن استخدام المدفوعات غير التلامسية قدر الإمكان يمكن أن يساهم أيضًا في حماية موظفيك.

  1. تقنية الواقع الافتراضي (VR)

لقد كان الواقع الافتراضي تقنية ناشئة في عدد من القطاعات المختلفة ، لكن دوره في صناعة السياحة مهم بشكل خاص. فبعد كل شيء ، فإنه يوفر للمسافرين القدرة على تجربة مواقع بعيدة عن راحة منازلهم ، ويمكن أن يكون الفرق في ما إذا كانوا قد أكملوا الحجز في النهاية.

باستخدام جولات الواقع الافتراضي ، يمكن للعملاء تجربة كل شيء من جولات الفنادق و المطاعم الافتراضية, إلى المعالم والمتنزهات الوطنية, أو حتى أنشطة محددة.

فإن التفاعل والانغماس يمكن أن يساعد أيضًا في تزويدك بميزة تنافسية على المنافسين الذين لم يستفيدوا بعد من هذه الأنواع من الاتجاهات التقنية. تتوافق الآن معظم جولات VR أو جولات 360 مع متصفحات الويب السائدة, ويمكن أن تساعد أولئك الذين يترددون في السفر بسبب كوفيد لمعرفة الفوائد بشكل أكثر وضوحًا.

    5. روبوتات الدردشة بتقنية الذكاء الاصطناعي

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي واحدة من أكثر استثمارات تكنولوجيا السفر منطقية التي يمكنك القيام بها ، لأن روبوتات الدردشة هذه قادرة على تزويد العملاء بإجابات سريعة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بغض النظر عن توفر الموظفين. يمكن أن يكون هذا ضروريًا للارتقاء إلى مستوى التوقعات الحالية بشأن خدمة العملاء.

عادةً ما تكون روبوتات المحادثة هذه في أفضل حالاتها عند الإجابة على الأسئلة الشائعة التي لها إجابات قياسية. ومع ذلك ، فإن التقدم في تقنية الذكاء الاصطناعي يعني أن روبوتات المحادثة الحديثة تتحسن باستمرار حيث أن لديها تفاعلات أكثر وأكثر. يمكنها أيضًا أن تكون جيدة بشكل خاص في الرد على الاستفسارات حول سياسات كوفيد وتدابير السلامة أو النظافة.

  1. تدابير الأمن الشبكي (السيبراني) :

الأمن السيبراني هو مجال تركيز رئيسي لمن يشغلون مناصب إدارة السفر، لأن الشركات في الصناعة معرضة بشكل متزايد لخطر الهجمات الإلكترونية وأيضًا أكثر عرضة لانتهاكات البيانات من أنواع أخرى. تعتبر شركات السفر هدفًا رئيسيًا، لأنها توظف الكثير من الأشخاص ولديها إمكانية الوصول إلى بيانات وفيرة للعملاء.

تتضمن بعض أكبر التهديدات في هذا المجال هجمات القرصنة وهجمات برامج الفدية، على الرغم من أن الاعتماد الحديث على البيانات يجعل الشركات أيضًا معرضة لخطر الخطأ البشري الذي يسببه موظفوها أيضًا. يتطلب ذلك الاستثمار في التدريب على الأمن الشبكي وحلول الأجهزة والبرامج المختلفة للحفاظ على أمان عملك.

من المهم أيضًا مواكبة أحدث اللوائح والامتثال لقوانين حماية البيانات.

  1. إنترنت الأشياء (IoT)

أحد أكثر اتجاهات تكنولوجيا السفر الناشئة إثارة هو إنترنت الأشياء (IoT) ، والذي يتضمن اتصالاً بينيًا قائمًا على الإنترنت بين الأجهزة اليومية ، مما يسمح لها بإرسال واستقبال البيانات. و بالفعل ، نحن نشهد نماذج على دورها في صناعة السفر والسياحة وهذا سيتزايد فقط  بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، يمكن استخدام تكنولوجيا إنترنت الأشياء في غرف الفنادق لتزويد العملاء بجهاز يتصل بكل شيء بدءًا من الأضواء والسخانات وتكييف الهواء، مما يتيح لهم التحكم في كل شيء من مكان واحد. وفي غضون ذلك يمكن امداد حقائب الامتعة في المطارات بأجهزة استشعار لتنبيه الركاب عند المرور بجانبها.

  1. تقنية التعرف

أخيرًا ، تعد تقنية التعرف التقنية الأكثر إثارة للاهتمام ضمن قائمة الاتجاهات التقنية الرئيسية هذه، وذلك لقدرتها على إزالة الاحتكاك من عمليات الشراء وجعل التفاعلات سلسة. تتضمن التقنية نفسها التعرف على بصمات الأصابع والتعرف على الوجه ومسح الشبكية والعديد من المعرفيات الحيوية الأخرى.

يتم استخدام هذه التكنولوجيا بالفعل في بعض الفنادق للسماح بالوصول إلى الغرف عبر بصمات الأصابع أو للسماح بعمليات تسجيل المغادرة شبه اللا تلامسية. ومع ذلك، فمن المأمول مستقبلًا أن تكون هذه التقنية قادرة على السماح للعملاء بدفع ثمن وجبات الطعام في مطعم الفندق بمجرد السير عبر المخرج.

  1. الواقع المعزز (AR)

إن تكنولوجيا الواقع المعزز مشابه لتكنولوجيا للواقع الافتراضي ، لكنها تتضمن إضافة لمحيط الشخص الحقيقي، بدلاً من استبداله. تتمثل إحدى النقاط الإضافية الرئيسة لهذا الاتجاه التكنولوجي في أنه أرخص من تقنية الواقع الافتراضي، حيث يحتاج المستخدمون فقط إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي يمكنه الوصول إلى الإنترنت.

من خلال الأغطية التصويرية، يمكن للعاملين في صناعة السياحة تعزيز تجربة العملاء بشكل كبير ، وتزويد العملاء بمعلومات قيمة أو حتى ترفيه خالص.على سبيل المثال يمكن للتطبيقات ان تسمح للصور بالتضخم من خلال مرشحات وتأثيرات, و يمكن أيضًا عرض تفاصيل حول الوجهات المحلية عندما يوجه العميل هاتفه الذكي إليها ، مما يوفر المعلومات الأكثر ملائمة في الوقت المحدد.

  1. الذكاء الاصطناعي (AI)

بعيدًا عن الروبوتات، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق أخرى أيضًا. ربما يكون الاستخدام الأكثر وضوحًا في مجال السفر والسياحة هو لأغراض خدمة العملاء ، حيث تمتلك روبوتات المحادثة القدرة على تقديم أوقات استجابة سريعة للمشكلات أو الاستفسارات. كما أنها قادرة على التعلم باستمرار من التفاعلات مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفنادق والشركات الأخرى العاملة في صناعة السياحة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لفرز البيانات بدقة وبشكل مستمر. حيث أنها ستكون قادرة على استخلاص استنتاجات حول أداء الأعمال أو الاتجاهات المرتبطة برضا العملاء ، وحتى إدارة المخزونات بذكاء.

  1. البيانات الضخمة

في إدارة السياحة الحديثة ، تعد البيانات الضخمة حقيقة من حقائق الحياة ، وتستخدم جميع الشركات الناجحة تقريبًا تقنيات جمع البيانات الخاصة بها. فإن أحد أكبر استخدامات هذه البيانات هو تحسين الخصوصية ، حيث تستخدم شركات السفر المعلومات التي تجمعها لإجراء تعديلات معينة على عروضها.

استخدام آخر قيم للبيانات هو تحليل أداء الأعمال الحالي. على وجه الخصوص ، يمكن لأصحاب الفنادق استخدام البيانات الضخمة لأغراض إدارة الإيرادات ، وذلك باستخدام معدلات الإشغال التاريخية وغيرها من الاتجاهات السابقة لتوقع مستويات الطلب بشكل أفضل. عندما يكون الطلب متوقعًا ، يمكن أيضًا تحسين استراتيجيات التسعير والترويج.

بالنسبة للشركات العاملة في صناعة السفر ، من الضروري مواكبة أحدث اتجاهات تكنولوجيا السفر. لأن فهم وتبني الاتجاهات سابقة الذكر سيسمح لك بتوفير تجربة أفضل لعملائك ويمكن أن يساعدك أيضًا على تحسين إدارة الإيرادات والأداء العام للأعمال.

إقرأ أيضاً :

اليوم حدود أوروبا بلا قيود هل تعيد صناعة السفر والسياحة إلى ما كانت عليه؟

“المونيتور”: مطار العاصمة الإدراية الجديد يعزز صناعة السفر والسياحة فى مصر

كورونا نقطة تحول العالم .. متى تنتهى حالة الفوضى في صناعة السفر والسياحة؟

 

شاهد أيضاً

تعرف على “جوازات السفر الملقحة “.. وما هي الدول التي تطلبها ؟

كتبت – ياسمين علاء : إن لقاح COVID-19 هو بمثابة الضوء في نهاية النفق بعد …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *