السعودية تكشف عن تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي لشهر مارس

كتبت-دعاء سمير: أصدرت الهيئةُ العامة للطيران المدني، السعودي مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر مارس/ آذار 2023.

وأوضحت الهيئة، في بيان لها اليوم الأربعاء، أن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مارس / آذار الماضي بلغ 640 شكوى، مقارنةً بــ355 شكوى في شهر مارس/ آذار 2022.

ورصدَ المؤشرُ أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مارس وصلت إلى 98%.

وأضافت أن طيران ناس حل ثانياً بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 98%، وجاء ثالثاً طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 93%.

وأوضحت أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر مارس كان عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم التذاكر، ثم الرحلات.

وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مارس/ آذار الماضي، أشارَ إلى حصول مطار الملك فهد الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر مارس/ آذار 2023، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع 9 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 82%.

وحصل مطار الطائي الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 75%.

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار رفحاء هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وبيَّنَت أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

اقرأ أيضًا:

بينها مصر.. السعودية تقرر إلغاء لاصق التأشيرات للقادمين من 7 دول