“إكسبيديا” تسجل حجوزات قياسية بقيمة 119 مليار دولار رغم الأزمات العالمية

كتبت- سها ممدوح- وكالات: في وقت يشهد فيه العالم موجة من الاضطرابات الجيوسياسية والتوترات الاقتصادية وارتفاع أسعار الطاقة واضطراب حركة الطيران، يواصل قطاع السفر العالمي تسجيل أداء قوي ومفاجئ، في مفارقة تعكس تغيراً في سلوك المستهلكين تجاه الإنفاق على السفر والترفيه.

وفي هذا السياق، تؤكد شركة “إكسبيديا”، ثاني أكبر منصة لحجوزات السفر في العالم، أن الطلب على السفر لم يتراجع رغم الأزمات المتلاحقة، بل واصل النمو ليصل إلى مستويات قياسية خلال العام الأخير.

وبحسب بيانات الشركة، بلغت قيمة الحجوزات عبر منصتها نحو 119 مليار دولار في عام واحد، وهو رقم يعادل اقتصادات دول متوسطة الحجم، ويعكس قوة الطلب العالمي على خدمات السفر والسياحة.

ويأتي هذا الأداء في وقت تواجه فيه شركات الطيران ارتفاعاً في التكاليف التشغيلية، نتيجة صعود أسعار الوقود وتذبذب سلاسل الإمداد، إلى جانب شكاوى متزايدة من المسافرين بشأن ارتفاع أسعار التذاكر وتراجع مرونة السفر في بعض الوجهات.

ورغم هذه الضغوط، ترى “إكسبيديا” أن السلوك الاستهلاكي العالمي يثبت أن السفر يظل من أولويات الإنفاق غير القابلة للتأجيل بشكل كامل، حتى في ظل التضخم وارتفاع تكاليف المعيشة.

وتشير الشركة إلى أن المستهلكين قد يؤجلون مشتريات متعددة أو يقلصون إنفاقهم في مجالات مختلفة، لكنهم لا يتخلون بسهولة عن السفر باعتباره تجربة ترتبط بالذكريات والتجارب الشخصية، وليس مجرد خدمة استهلاكية.

وفي خطوة تعكس تحولاً استراتيجياً في قطاع السفر الرقمي، بدأت “إكسبيديا” في تعزيز اعتمادها على تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك إعادة هيكلة بعض الوظائف التقنية لصالح أنظمة أكثر أتمتة.

وتهدف هذه الخطوة إلى تحسين سرعة الاستجابة لطلبات العملاء، وتطوير تجربة المستخدم، وتقليل زمن معالجة المشكلات، عبر حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي في دعم عمليات الحجز وخدمة العملاء.

وتراهن الشركة على أن دمج الذكاء الاصطناعي في منصاتها سيعزز كفاءة التشغيل ويخفض التكاليف، مع الحفاظ على جودة الخدمة في سوق يتسم بالمنافسة الشديدة والتغير السريع في الطلب.

ويعكس هذا التوجه رؤية أوسع داخل قطاع السفر العالمي، تقوم على أن التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي سيصبحان عنصرين أساسيين في إدارة الطلب المتزايد على الرحلات، وفي تقديم تجربة سفر أكثر تخصيصاً وسلاسة.

وفي المحصلة، تؤكد تجربة “إكسبيديا” مفارقة لافتة في الاقتصاد العالمي الحالي: فبينما تتأثر العديد من القطاعات بالأزمات المتلاحقة، يواصل السفر إثبات قدرته على الصمود والنمو، مدفوعاً برغبة إنسانية ثابتة في التنقل وصناعة التجارب.