خدمة الكراسي المتحركة المجانية في المطارات تتحول لملف جدلي عالياً

دبي – خاص – وكالات : تحولت خدمة الكراسي المتحركة المجانية في المطارات من وسيلة ضرورية لمساعدة كبار السن وذوي الإعاقة ومحدودي الحركة، إلى ملف يثير جدلاً واسعاً في قطاع الطيران العالمي، بعدما سجلت بعض الرحلات أعداداً استثنائية من طلبات المساعدة، وسط مخاوف من إساءة استخدامها للحصول على امتيازات داخل المطارات وتجنب المشي لمسافات طويلة أو الانتظار في بعض مراحل السفر.

وجاءت إحدى أبرز الحالات على رحلة تابعة للخطوط الهندية Air India من دلهي إلى شيكاغو في 19 فبراير 2025، بعدما سجلت الرحلة 99 حجزاً لخدمة الكراسي المتحركة، بما يقترب من ثلث ركاب الطائرة. وسبقتها رحلة أخرى على المسار نفسه في 4 فبراير سجلت 97 طلباً، فيما استقبلت رحلة دلهي–نيوارك في مارس نحو 89 طلباً.

وتشكل الهند محور الظاهرة، حيث تشير تقارير إلى أن Air India تتعامل مع أكثر من 100 ألف طلب شهرياً للحصول على المساعدة بالكراسي المتحركة عبر رحلاتها الداخلية والدولية، بينما أفاد موظفون في مطار مومباي بأن بعض الرحلات الدولية قد تشهد ما يصل إلى 120 حجزاً للخدمة.

ولا تعني هذه الأرقام أن جميع الحالات تنطوي على تحايل؛ فجزء كبير من الطلبات يأتي من مسافرين كبار في السن أو محدودي القدرة على الحركة، وبعضهم يسافر لمسافات طويلة لزيارة أبنائه المقيمين في الخارج. لكن الجدل يتعلق بالحالات التي يطلب فيها أشخاص قادرون على الحركة الكرسي المتحرك فقط للحصول على مرافقة داخل المطار أو لتجنب السير لمسافات طويلة، وهو ما يضع ضغوطاً إضافية على الموارد المخصصة أساساً لمن يحتاجون إليها بالفعل.

ويؤكد الاتحاد الدولي للنقل الجوي “IATA” أن المشكلة لم تعد محصورة في دولة واحدة؛ إذ سجلت شركات الطيران زيادات سنوية تصل إلى 30% في طلبات المساعدة بالكراسي المتحركة في بعض المطارات الكبرى. وأشار الاتحاد إلى أن الطلبات مرتفعة بصورة خاصة على الرحلات من وإلى الهند والولايات المتحدة والإمارات وأوروبا، محذراً من أن استمرار هذه الزيادة بالمعدلات الحالية يمثل تحدياً تشغيلياً غير مستدام لشركات الطيران والمطارات.

وفي الوقت نفسه، شدد IATA على أن بعض مستخدمي الخدمة لا يعانون بالضرورة إعاقة جسدية، لكنهم قد يكونون كباراً في السن أو غير قادرين على التنقل بثقة داخل المطارات الضخمة والمزدحمة، وهو ما يتطلب حلولاً أخرى للمساعدة لا تعتمد دائماً على توفير كرسي متحرك.

وتوفر شركات ومطارات كثيرة خدمة المساعدة مجاناً للمسافرين المستحقين لها. وتوضح Air India أن كبار السن والمسافرين المرضى ومن يحتاجون إلى الكرسي بسبب حالة صحية لا تُفرض عليهم رسوم مقابل الخدمة، وتوصي بحجزها مسبقاً لتجنب التأخير أو عدم توافر المعدات عند الوصول إلى المطار.