Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب – أحمد رزق : تدخل منظومة العمرة المصرية مرحلة جديدة من الرقابة الرقمية مع تكثيف لجان وزارة السياحة والآثار جولاتها الميدانية في الأراضي المقدسة، لتتحول متابعة المعتمر من مجرد استقبال الشكاوى بعد حدوثها إلى مراقبة مراحل الرحلة والتأكد من حصوله على الخدمات التي يتضمنها البرنامج السياحي الذي حجز وسدد قيمته.
وتحرص لجان الوزارة خلال وجودها في مكة المكرمة والمدينة المنورة على لقاء المعتمرين المصريين والاستماع إلى ملاحظاتهم بشأن السكن والانتقالات والخدمات المقدمة، مع فحص الشكاوى والتعامل معها بصورة فورية بالتنسيق مع شركات السياحة والوكلاء السعوديين والجهات المعنية.
وتكتسب هذه المتابعة أهمية خاصة من زاوية «سعر الرحلة»، فالقيمة التي يدفعها المعتمر لا تتحدد بتذكرة السفر وحدها، وإنما تشمل حزمة متكاملة من الإقامة والتنقل والخدمات، وبالتالي فإن مطابقة التنفيذ للبرنامج المعتمد تمثل عنصرًا أساسيًا في حماية أموال المعتمر وضمان حصوله على الخدمة المتفق عليها.
وفي هذا السياق، أطلقت وزارة السياحة والآثار تطبيق «رفيق» الإلكتروني لأول مرة خلال موسم العمرة الحالي، ليصبح أداة مباشرة للمعتمر ومشرف شركة السياحة في متابعة الرحلة والتواصل مع لجان الوزارة وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة بالقاهرة.
ويتيح التطبيق تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، وتسجيل الوصول إلى مقرات الإقامة في مكة والمدينة، ثم تأكيد العودة إلى أرض الوطن، إلى جانب إرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة الرد عليها، بما يقلل المسافة الزمنية بين ظهور المشكلة ووصولها إلى الجهة المسؤولة عن التعامل معها.
ولا تقتصر أهمية «رفيق» على استقبال البلاغات، إذ تستخدم لجان الوزارة البيانات المتاحة عبر التطبيق لمتابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة والتحقق من مطابقة أماكن الإقامة للبرنامج المعتمد، وهو ما يمنح غرفة العمليات قدرة أكبر على رصد أي اختلافات أو ملاحظات وتوجيهها فورًا إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة.
ومن منظور قطاع السياحة، يمكن أن يؤدي هذا التحول الرقمي إلى رفع مستوى المنافسة بين الشركات على أساس جودة الخدمة وليس السعر فقط، لأن قدرة الوزارة على مقارنة ما تم اعتماده بما يحصل عليه المعتمر فعليًا تعزز الشفافية وتدعم ثقة العملاء في برامج العمرة المنظمة.
ورغم عدم إعلان أسعار جديدة ضمن هذه الإجراءات، فإن الرهان الحقيقي هو أن يحصل المعتمر على القيمة الكاملة لما دفعه، وأن تتحول الرقابة الرقمية والميدانية إلى ضمان عملي لجودة السكن والنقل والخدمات، بما يعزز الثقة في السياحة الدينية ويحافظ على حقوق المعتمرين واستقرار سوق العمرة.
إقرأ أيضاً :
