فوائد وأضرار الذكاء الاصطناعي على صناعة السفر

ترجمة- أميرة أحمد:

يهدد الذكاء الإصطناعى ملايين الوظائف حول العالم،  وفيما يتعلق بالسفر ستتولى هذه التكنولوجيا جميع جوانب صناعة السفر، حيث نشر موقع “فوربس” الأمريكى تقريرا حول كيفية تأثر صناعة السفر، بهذه التقنيات الحديثة، والتى حدد جوانبها الأساسية  في ثلاث فئات رئيسية هم: الإعداد والشراء والتجربة الفعلية نفسها.

وأشار موقع “فوربس” إلى أنه فى مرحلة الإعداد إذا أردت الذهاب فى رحلة مثلا من نيويورك إلى لندن خلال فترة أجازتك، وذلك برفقة عائلتك المكونة من أربعة أو خمسة أشخاص، فمن المحتمل أن ينتهي بك الأمر إلى البحث لساعات على محركات البحث المختلفة مثل “Kayak” أو “”Expedia، للحصول على خط سير الرحلة الصحيح وعدد التوقفات، وحجز أقرب مطار، وهو ما يضيع كثير من الوقت والجهد.

وأضاف الموقع أن العثور على مواقع السفر عبر الإنترنت عن الأسعار المناسبة، والأوقات، ومستوى الجودة، هو التحدي الأساسي الذي يواجهه كل مسافر، ورغم أن التكنولوجيا انتشرت في جميع جوانب صناعة السفر، إلا أن الشركات ركزت كثيراً عليها ونسيت أن خدمة العملاء مهمة للغاية، لذا لابد أن تحاول التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء في وكالات السفر عبر الإنترنت.

وتُظهر بيانات “جوجل” أن 36٪ من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه التجارب الشخصية، ومع ذلك، لن يتم توفير تجربة العملاء الضعيفة بالكامل بواسطة التكنولوجيا الجديدة.

أما فى مرحلة الشراء فهناك الكثير من الأسعار والقيود عند الشراء، لذا يشعر بعض العملاء بالعجز في معظم الحالات، ويعودون للتعامل مرة أخرى مع وكلاء السفر، الذين يمكنهم بمساعدة أحدث التقنيات، القيام بعمل أفضل، لتوفير مستويات أعلى من رضا العملاء

وأوضح تقرير “فوربس” أنه إذا أراد شخص ما يبحث عن حجز بسيط من مكان لآخر، فإنه من السهل أن يقوم به من خلال مواقع السفر عبر الإنترنت، ولكن عندما يضطر شخص ما إلى حجز رحلة تضم أكثر من شخصين أو ثلاثة مسافرين، يصبح الأمر أكثر صعوبة وأكبر تكلفة، حيث يضطر المستهلكون إلى استخدام 38 موقعًا قبل اختيار الحزمة.

وأخيرا مرحلة التجربة الفعلية التى أكد تقرير “فوربس” أن التقنيات التي كانت تهدف إلى المساعدة جعلت السفر أكثر صعوبه من أي وقت مضى، حيث أن السفر في مواسم العطلات المزدحمة إلى جميع أنحاء العالم، يجعلك تتعرض إلى تجربة الرحلات المفرطة والتعامل مع الموظفون المتعبون، وبعد كل هذه المعاناة، عندما تستقل الطائرة أخيرًا، ستجد أن الطائرات غير مريحه، وتفتقد إلى الرفاهية، فالرحلات الداخلية الأمريكية مثلا أزالت شاشات التلفزيون من على متن طائراتها.

وأشار التقرير إلى أن هذه الثورات التكنولوجية لن تغير من السفر الجوي في المستقبل القريب، حيث سيعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين بعض مجالات السفر، ولكنها لن تؤثر على معظم المناطق الأخرى.