41% من الفرنسيين يفضلون حجز الإقامة مباشرة دون وكالة سفر

كتب- قاسم كمال:

كشف تقرير جديد صادر عن SiteMinder، منصة الاستحواذ الضخمة الرائدة في صناعة الفنادق في العالم ، أن عددًا أكبر من طالبي الإقامة في فرنسا يفضلون حجز إقامتهم مباشرة بدلاً من حجز طرف ثالث.

واعتمد المسح على ردود أكثر من 1000 مسافر فرنسي من مختلف الفئات العمرية والخلفيات الاجتماعية والاقتصادية.

وقال 41% عندما سئلوا عن الطريقة التي يفضلون بها حجز أماكن إقامتهم، أنهم يفضلون الحجز مباشرة، يليهم 39% الذين رشحوا وكالة سفر عبر الإنترنت كقناة الحجز المفضلة لديهم، في حين قال 20% فقط إنهم يفضلون الحجز عبر وكالة سفر أو منظم رحلات.

وأشار التقرير إلى أن هذه النتائج ينبغي أن تشجع أصحاب الفنادق على مستوى العالم الذين يجذبون المسافرين الفرنسيين إلى ممتلكاتهم.

كما بحثت SiteMinder أيضا في التفضيلات والإحباطات الداخلية للمسافرين الفرنسيين. قبل كل الخيارات الممكنة ، وجدت أن أكثر ما يريده المسافرون الفرنسيون 39% هو اختيار غرفتهم، على الرغم من زيادة استخدامها في جميع أنحاء العالم، كما عبر أقل من 15% من المشاركين عن اهتمامهم بتجربة الواقع المعزز ، وحتى أقل من 11% قالوا إنه  مهتمون بالذكاء الاصطناعي الذي يوفر لهم معلومات محلية وتقويم الأنشطة، بينما 5% فقط من المشاركين يرغبون في تسجيل الوصول في فندق دون التحدث أولاً إلى شخص ما، ما يشير إلى أن معظم المسافرين الفرنسيين ما زالوا يرغبون في الضيافة الشخصية التي يقدمها الأشخاص.

وعندما طلب منهم تسمية أهم إحباطاتهم عند الإقامة في فندق، أبلغ غالبية المسافرين الفرنسيين نحو 40% ممن شملهم الاستطلاع عن خدمة “الواي فاي” السيئة، فيما يري 28% منهم أن أهم الإحباطات بطاقة وصول لا تعمل، فى حين يري 16% أن التأخير في تلقي خدمة العملاء أو الاستجابة لطلب، و10% هي قوائم الانتظار الطويلة، و5% أجهزة التلفزيون التي أظهرت برامج مجانية.