مواقع حجز الفنادق تخدع عملائها بخصومات مزيفة واعطاء انطباعات خاطئة

ترجمة- أميرة أحمد:

تستمر مواقع حجز الفنادق فى خداع العملاء باستخدام تكتيكات الضغط، والصفقات المزيفة، وذلك على الرغم من اتخاذ إجراءات صارمة مؤخرًا، بهذا الشأن، وقالت صحيفة “الإندبندنت” البريطانية، أن هيئة مراقبة المستهلك “هويتش” أصدرت بحثًا جديدًا يدعي أن مواقع مثل “Expedia” و “Booking.com” و “Agoda”، من بين مواقع أخرى، لا تزال تقوم بممارسات محظورة من قبل هيئة المنافسة والأسواق “CMA”.

وكانت هيئة السوق المالية قد طالبت مواقع:  “CMA” و “Expedia” و “Booking.com” و “Trivago” و “Hotels.com” و “Agoda” و “Ebooker”، بالتوقف عن الضغط على المستهلكين للشراء من خلال إعطاء انطباع خاطئ عن شعبية الفندق، وعدم عرض التكاليف الكاملة، والدعاية لخصومات غير حقيقية.

ووجدت “هويتش” أيضا أن موقع “Trivago” كان يعلن عن صفقة مع “Expedia” في باريس، مدعيا أن السعر الذي يبلغ 244 جنيه إسترليني يمثل توفيرًا بنسبة 63 %، ومع ذلك، تمت مقارنة هذا بأغلى سعر تم الإعلان عنه في موقع آخر، والذى كان يعرض نفس الغرفة مقابل 4 جنيهات إسترلينية أقل من “Expedia”.

وادعت “هويتش” أيضا أنه من بين تكتيكات الضغط الأخرى المستخدمة، ما قام به موقع “Booking.com” عندما أعلن عن غرفة متاحة أخيرة مزدوجة مع حمام خارجي خاص في دار ضيافة “Balmore Guest House” في إدنبرة، على الرغم من توفر سبع غرف زوجية داخلية بنفس السعر.

وتم اتهام موقع  “Agoda” أيضًا بتضليل العملاء من قِبل “هويتش” حيث أعلن عن فنادق مثل “Grand Hyatt New York” بسعر محدد في الليلة، ولكنه أضاف ضريبة فندق ورسوم خدمة إضافية بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا فى نهاية عملية الحجز.

ومنحت هيئة السوق المالية مهلة لمواقع الحجز حتى سبتمبر لتغيير طرقها، وقال روري بولاند محرر السفر لدى “هويتش” أن هذه المواقع تفلت من ممارسات المبيعات المراوغة لسنوات، في حين أن تدخل الجهة المنظمة خطوة إيجابية، فإن ملايين المصطافين ما زالوا سحجزون أجازاتهم هذا الصيف قبل إجراء أي تغييرات.