Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب- قاسم كمال:
قبل عشر سنوات، كان من المستحيل تخيل عالم يريد فيه الناس البقاء في منزل شخص غريب في غرفة فندق، لكن التكنولوجيا غيرت اللعبة.
خلقت شركة “إير بي إن بي” أحد أكبر شركات الحجز عبر الإنترنت، مساحة على الإنترنت للناس لتأجير غرف للمسافرين ، مما جعل العديد من الناس يتحولون عن الممارسة القديمة المتمثلة في الإقامة في الفنادق.
ما الذي فعلته بالضبط للقيام بذلك؟ فيما يلي ثمانية أشياء يمكن أن تتعلمها الفنادق من “إير بي إن بي”، وتنفيذها في الفنادق الخاصة بها لزيادة متوسط عدد الضيوف.
كن دائمًا شفافًا
وتقول كاسي برادلي، مدونة لايف ستايل لـ The Drifter Collective، كانت الفنادق دائما شفافة حول ما يقدمونه، هناك صفحات محددة على مواقع الويب مخصصة للصالات الرياضية الداخلية والمطاعم وغيرها من المرافق التي تجذب الضيوف.
زفى “إير بي إن بي”، يصف المستأجرون مساحة الاستئجار الخاصة بهم بالتفصيل، حتى في الأشياء التي لا تعمل، هذا النوع من الصدق جذاب، ويمكن أن تحصل عليه الفنادق.
على موقع الويب الخاص بك، ابحث عن مساحة لوصف كيف سمعت تعليقات من الضيوف السابقين حول ما لم ينجح أو ما لم يعجبهم، ثم اشرح كيف قمت بإصلاحه ولماذا سيحصل الضيوف الجدد على تجربة مختلفة.
سيشعر الضيوف المحتملين بعلاقة إنسانية أكثر فيما بينهم وبين الفندق ، حيث حاولت الإدارة أن تقول إنها تستمع إلى الميزات الجيدة والسيئة التي يواجهها الضيوف ويريدون أن يكونوا تقدمية.
جعل مراجعات مريحة
يمكن لأي شخص حجز مكان للإقامة على “إير بي إن بي” من خلال موقعه على الويب، ولكن تطبيقه هو المكان الذي يذهب إليه الأشخاص حقا.
في عام 2017 ، تم تنزيل تطبيقهم أكثر من 420،000 مرة، وينمو هذا الرقم كل عام ، حيث يصل عدد زوار الموقع المتوقع إلى مليار زائر سنويا بحلول عام 2028.
تجعل كل تنزيلات التطبيقات هذه من السهل على الضيوف مراجعة مكان إقامتهم، ويمكنهم القيام بذلك في أي وقت من هواتفهم ، لكن قد لا يتم إغرائهم على فعل الشيء نفسه مع أحد الفنادق.
يبحث العديد من نزلاء الفندق عن إقامة لمرة واحدة ، لذلك قد لا يهتمون بتنزيل تطبيق عضوية بهذه العلامة التجارية المحددة، ومع ذلك ، يمكن أن تتنافس الفنادق مع راحة التطبيق من خلال أخذ استطلاعات الضيوف في مكتب الاستقبال.
اجعل هذه الاستطلاعات قليلة فقط نعم أو لا توجد أسئلة ، وسيكون لدى أي ضيف وقت للرد حيث أن عملية السحب قيد المعالجة.
جعل كل زيارة شخصية
لدى الضيوف أسباب عديدة للحاجة إلى غرف الفنادق، وسيسأل العديد من مضيفي “إير بي إن بي” الضيوف عن سبب سفرهم، إنها طريقة أخرى للحصول على الشخصية مع ضيوفك وجعلهم يشعرون بقيمة أكبر.
قم بتحديث موقع الويب الخاص بك لإنشاء مساحة حيث يمكن للضيوف إدخال سبب سفرهم، بعد ذلك، ضع بعض الأفكار التي تفضلها في شنطة الهدايا في الاعتبار لمختلف الضيوف:
حقائب الشاطئ: ضع حاوية واقية من الشمس أو اثنتين مع بعض المياه المعبأة في زجاجات للعائلات التي تسافر إلى موقع الشاطئ الخاص بك.
هدايا الزفاف: قم بتزويد زجاجة صغيرة من الشمبانيا أو النبيذ بمذكرة للاحتفال بزواج الزوجين الأخير أو تجديد الوعد القادم.
حقائب العائلة: احصل على كتب تلوين وعدد قليل من العلب الطازجة للعلامات، سيحب الأطفال الحصول على شيء أثناء تواجدهم في غرفتهم بالفندق إلى جانب مشاهدة التلفزيون.
النظر في المكان الذي يوجد فيه فندقك ولماذا زيارة الضيوف، هل يقع عملك بالقرب من مدينة ملاهي أو كلية شعبية؟ كن مبدعًا عندما تجمع أفكارًا لأكياس الهدايا بحيث يمكن للضيوف أن يفاجأوا بسعادة عندما يصلون إلى غرفهم.
ابحث عن طرق للترقية
يسارع مستأجرو “إير بي إن بي” إلى سرد التحسينات التي أدخلوها على عقاراتهم ، وهذا عامل آخر يجذب الضيوف، ربما تم بناء منزل في السبعينيات، ولكن إذا تم تجديده ليبدو وكأنه منزل حديث وأنيق في الداخل سيكون لها نداء إضافي.
يمكن تطبيق تقنيات التجديد التي يستخدمها مستأجرو “إير بي إن بي” على الفنادق أيضا النظر في وضع أرضيات جديدة، إضافة مساحة التخزين في الغرف أو إضافة تركيبات الإضاءة مثيرة للاهتمام.
موازنة الضيافة مع الإنسانية
كل شيء يتم عبر الإنترنت من خلال “إير بي إن بي”، ولكن هذا النشاط البعيد يتم موازنته مع جميع الاتصالات الشخصية بمجرد وصول الضيف، فمعظم الوقت، سوف يجتمعون المضيفين أنفسهم والبقاء على اتصال طوال فترة إقامتهم.
وهذا يخلق تجربة شخصية أكثر بكثير، ويمكن أن تعكس الفنادق ذلك، بدلاً من تحديث جميع تقنيات الفنادق، قم بإجراء تفاعلات محددة حول الأشخاص، احتفظ بحضور مكتب الاستقبال بدلاً من استبدالها بأجهزة لوحية أو أجهزة كمبيوتر. استئجار خوادم للوجبات التكميلية ودائما يكون لديك مدير في بهو الفندق.
المزيد من التفاعل مع موظفي الفندق سيجعل الضيوف يشعرون كما لو كانوا في المنزل كما لو كانوا يجتمعون مع المضيفين.
إنشاء منزل وليس فندق
ولعل أكبر جاذبية لـ “إير بي إن بي” هي أنها في أغلب الأحيان تشبه المنزل. يمكن للضيوف استئجار منازل فعلية بدلاً من الإقامة في غرفة تفتقر إلى لمسة شخصية.
غير هذا عن طريق جعل فندقك أكثر من منزل، اترك نعال مجانية في كل غرفة ليستخدمها الضيوف، احصل على مطعم للوجبات الخفيفة يعمل على مدار 24 ساعة حتى يتمكنوا من تناول الوجبات الخفيفة في وقت متأخر من الليل مثلما يفعلون عندما يكونون في المنزل.
