رئيس قطاع السفر بجوجل يسأل عن برنامج نتفليكس للسفر!

كتب- محمود قورة:

دعا جايان تشوهان، رئيس قطاع السفر في جوجل، إلى تسخير التقنيات الرقمية لنحو أفضل لكسب ولاء المسافرين وزيادة الحجوزات في حدث استضافته شركة Aspire.

وسلط جايان تشوهان الضوء على تقنيات المنصات الكبرى أمثال أمازون ونتفليكس، وكلاهما يقدم توصيات مخصصة للمستخدم استنادًا إلى أنماط مماثلة من قاعدة بيانات المشتركين الخاصة به.

وقال تشوهان إن التخصيص الرقمي يتمتع بالقدرة على كسب ولاء العملاء في قطاع السفر، وهي صناعة يصعب فيها تاريخياً الاستيلاء عليها.

وتساءل “أين هو برنامج نتفليكس للسفر، حيث تستخدم البيانات من العملاء الحاليين وتبحث عن الاتجاهات لبقية عملائك؟” وأضاف أن هذا سمح للشركات “أن تكون أكثر تخصيصًا مع التوصيات”.

استشهد تشوهان بأبحاث من خدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي Digimind، والتي وجدت أن 69 ٪ من المسافرين كانوا أكثر ولاء للعلامات التجارية التي منحتهم تجربة شخصية.

كما حث تشوهان الموردين والوكلاء على تحسين مواقع الويب الخاصة بهم على الهواتف المحمولة، مدعيا أنهم معرضون لخطر فقدان نصف عملائهم إذا تم تحميل موقعهم على الويب الخاص بالهاتف المحمول ببطء.