الإندبندنت: الخطوط البريطانية الأسوأ فى معالجة شكاوى تأخير الرحلات

ترجمة – أميرة أحمد:
حصلت شركة الخطوط الجوية البريطانية على لقب شركة الطيران الأسوأ، وذلك بسبب طرق معالجة الشكاوى عند تأخير أو إلغاء الرحلة، وقالت صحيفة “الإندبندنت” البريطانية أن شركة “هويتش” قامت بعمل دراسة استقصائية لأكثر من 2600 تجربة لإلغاء وتأخير شركات الطيران خلال شهري سبتمبر وأكتوبر من العام الماضي.
وأظهر الإستطلاع أن ركاب الخطوط الجوية البريطانية سجلوا أدنى مستوى من الرضا ، حيث كان 15% فقط من المسافرين سعداء بنتيجة شكواهم بشأن رحلة متأخرة أو ملغاة، بينما كان ثلاثة من كل أربعة عملاء غير راضين.
كما أوضح الإستطلاع أن ركاب شركة الخطوط الجوية البريطانية المتضررين من أى مشكلة تمكنوا من العثور على عامل بالمطار بنسبة 69 % من الوقت ، ووجدوا أن الموظفين يساعدون بنسبة 82 % من الوقت.
وجاءت شركة لطيران “رايان إير” فى المرتبة الثانية من درجة الرضا بعد شركة الخطوط البريطانية ، حيث خاب أمل 63 % من المسافرين عند التعامل مع الشكاوى ، بينما احتلت شركة الطيران “إيزى جيت” المرتبة الثالثة بنسبة 49 %.
ووجد الاستطلاع أن عملاء “رايان إير” كانوا أقل عرضة للعثور على موظف لمساعدتهم ، مع وقوع 61 % من الركاب في هذا الموقف، بينما وجد 58 % فقط من العملاء مساعدة الموظفين مفيدة.
واحتل طيران الإمارات المرتبة الأولى في مساعدة العملاء في حالة تأخر أو إلغاء الرحلة بنسبة 74 % ، تليها “جيت تو” 73 %، و”فيرجين أتلانتيك” بنسبة 73%، كما أظهر الإستطلاع أن موظفي الشركة النرويجية للطيران، و”جيت تو” كانوا الأكثر فائدة بشكل عام بنسبة 92 %.
وفي جميع شركات الطيران ، قال 44 % من الركاب إنه لا يوجد أي موظفين متاحين على الإطلاق لمساعدتهم عند تأخير أو إلغاء رحلاتهم، بينما كان 27 % فقط من الركاب راضين بشكل عام عن الطريقة التي عولجت بها شكواهم بشأن التأخير ، بينما بقي 61 % منهم بخيبة أمل.
وقال متحدث باسم شركة الخطوط الجوية البريطانية :”مع احتمال تعطل خطط السفر في الإجازات الصيفية على نطاق واسع في الأسابيع المقبلة ، يتعين على شركات الطيران التأكد من أن لديها الموظفين والموارد اللازمة للتعامل مع المسافرين الذين تأثرت الرحلات المتأخرة أو الملغاة”.