دراسة تكشف حيل البريطانيين للنصب على الفنادق وحصد التعويضات

81% منهم يقدمون شكوى ضد الفندق إذا وجدوا بقعة فى السرير

56٪ سيتركون شهادة سلبية عن الفندق على وسائل التواصل الاجتماعي

48 ٪ يعتزمون نشر مراجعة سلبية للفندق على موقع إلكتروني مثل “تريب أدفايزر” و”يلب”

كتب- قاسم كمال:

كشف دراسة قامت بها شركة النظافة البريطانية end-of-tenancy-london.co.uk، عن الحيل التى يتبعها البريطانيين للحصول على تعويضات من قبل الفنادق فى مختلف دول العالم، إذ يقدم 81% منهم على تقديم شكوي ضد الفندق فى حالة وجود بقعة واضحة على السرير (مثل البياضات والمراتب)، والمناشف داخل الغرف الفندقية.

وأظهرت الدراسة التى قامت باستطلاع آراء نحو 1448 من البريطانيين الذين حجزوا رحلات هذا الصيف، أن 78% منهم سيقدمون شكوي ضد الفندق فى حالة واجهوا مشكلة فى الحمامات، كما أن 70% منهم سيشتكون الفندق إذا وجدوا خزائن وأدراج الأمتعة والملابس بالغرف متسخة.

كما تشير الدراسة إلى أن 66% من البريطانيين سيقدمون شكوي ضد الفندق فى حالة خروج روائح كريهة من أجهزة التكييف الموجودة بالغرف الفندقية.

في حين أن 62٪ سيكون لديهم شكوى مع الفندق إذا كانت غرفة الحمام الخاصة بهم تحتوي على دُش ومرحاض أو حنفية بها رواسب كلسية.

بينما كشفت الدراسة أن 25% من البريطانيين سيقدمون شكوي ضد الفندق فى حالة إن كانت ستائر الغرفة متسخة، في حين قال 29% إنهم سيقدمون شكوى إذا كانت السجادة في غرفتهم متسخة للغاية.

كما سعت الدراسة إلى معرفة ما يعتقده البريطانيون أنه أكثر التعويضات المعقولة التي يمكن أن تقدمها الفنادق عند تقديم شكوى بشأن أي مشكلات خطيرة تتعلق بالنظافة.

وكشفت الدراسة أن 29% من البريطانيين يعتقدون أن الوجبة المجانية فى مطعم الفندق أو مطعم خارجى محدد هى أفضل بادرة حسن نية يمكن أن يقدمها الفندق للضيوف كتعويض، في حين يري 23٪ أن منح تذاكر مجانية أو مخفضة لأحد المناطق السياحية الشهيرة تعويض عادل من الفندق.

على النقيض من ذلك، يري 4٪ فقط أن الفنادق يجب أن تقدم لضيوفها أكثر من ليلة واحدة مجانية أو بأسعار مخفضة كتعويض للمشكلات التى تتعلق بنظافة الغرفة، بينما يري 11٪ أن الإقامة المجانية أو المخفضة لمدة ليلة واحدة كتعويض أكثر عقلانية.

علاوة على ذلك، كشف الاستطلاع أن 56٪ من البريطانيين سيتركون شهادة سلبية عن الفندق على وسائل التواصل الاجتماعي مثل “فيسبوك” و “تويتر”، إذا لم تؤخذ شكواهم بشأن نظافة الغرفة على محمل الجد أو تم حلها.

وبالمثل، فإن 48 ٪ يعتزمون نشر مراجعة سلبية لأحد الفنادق على موقع إلكتروني يركز على حسن الضيافة على سبيل المثال “تريب أدفايزر، و” يلب”، إذا لم يؤخذ نقد نظافة الغرف على محمل الجد أو تم حلها من قبل الإدارة أو الموظفين بالفندق.