كيف نقل “تشي جي” ثقافة شركات تكنولوجيا المعلومات إلى صناعة الفنادق ؟

كتبت – مروة الشريف :

على الرغم من مشاركته في تأسيس ثلاث من أبرز شركات السفر في الصين، بما في ذلك أكبر سلسلة فنادق مملوكة للقطاع الخاص في البلاد، حيث يشغل منصب رئيس مجلس الإدارة، إلا أن تشي جي سريع في تسليط الضوء على أوجه قصوره حسبما نقل موقع الاقتصادية .

يقول، تشي جي متحدثا من منزل في جنوب فرنسا حيث يقضي معظم فترة الصيف: “لدي طبع سيئ، ليس لدي صبر، وأشعر بالقلق. أنا لست جيدا فعلا في إدارة الشؤون اليومية”.

هذا القلق ساعد على تغذية نجاحه المتسلسل باعتباره صاحب مشاريع منذ التسعينيات عندما شارك في تأسيس “سي ـ تريب” Ctrip، أكبر وكالة سفر عبر الإنترنت في الصين، التي تبلغ قيمتها السوقية الآن أكثر من 19 مليار دولار.

جي (52 عاما) من بين أغنى 100 شخص في الصين، بثروة ثلاثة مليارات دولار، وفقا لمجلة “فوربس”.

لكن شخصيته المتقلبة تسبب له مشكلات، أبرزها أنها كانت السبب في عزله من منصب الرئيس التنفيذي لشركة هوم إنز، أكبر سلسلة فنادق اقتصادية في الصين، شارك في تأسيسها عام 2002. وهذا دفعه لتسلم دور غير متدخل في شركة الفنادق التالية، مجموعة هواتشو.

شهدت شركة هواتشو صعودا سريعا إلى أعلى جداول الضيافة العالمية. وهي تشغل أكثر من 4300 عقار، تقريبا جميعها في الصين، ما يجعلها تتخلف قليلا عن أمثال مجموعة “انتركونتيننتال الفندقية” و”هيلتون العالمية”، وتبلغ رسملتها السوقية نحو 9.5 مليار دولار في بورصة ناسداك.

في حين أن تلك الشركات حققت ذلك الحجم على مدى أكثر من قرن من الزمن، شركة هواتشو حققته خلال أقل من عقدين، وهي سرعة لا يمكن تصورها إلا بسبب النمو الاقتصادي السريع في الصين خلال تلك الفترة، حيث ارتفع عدد الرحلات الداخلية السنوية من 1.4 مليار رحلة في عام 2006 إلى 5.5 مليار رحلة في العام الماضي.

يقول إن لقاء تم مصادفة مع أحد مندوبي مبيعات مجموعة أكور في عام 2002، الذي أعطاه كتابا كتبه مؤسسو مجموعة الفنادق الفرنسية، منحه “الإلهام” لدخول قطاع الفنادق.

بعد أقل من عقدين من ذلك اللقاء التقى مع مؤسسي مجموعة أكور على مستوى الأنداد. للاستفادة من النمو الصيني، استحوذت الشركة الفرنسية على حصة بنسبة 11 في المائة في شركة هواتشو التي تدير العلامة التجارية “نوفوتيل” في الصين. في الوقت نفسه، حصل جي على مقعد لشركة هواتشو في مجلس إدارة مجموعة أكور.

باعتباره واحدا من أوائل أصحاب المشاريع في مجال التكنولوجيا في الصين، لاحظ جي التأثير المحتمل لأجهزة الكمبيوتر في الأعمال أثناء دراسة الروبوتات في جامعة شنغهاي في الثمانينيات. في حين أن كثيرا من الخريجين من أكبر الجامعات الصينية يطمحون الآن لتأسيس شركات تكنولوجيا، إلا أن نظرة الناس كانت مختلفة في التسعينيات، وقد عانى جي بسبب ذلك. يقول: “كان يعتقد أن الأشخاص الذين يعملون في الشركات الأجنبية هم أكثر احترافا وحاصلون على تعليم أفضل. في ذلك الوقت، لم يتم احترام شخصيتي وأسلوبي من قبل المجتمع والجمهور وحتى المستثمرين”.

بعد النجاح مع شركة Ctrip، قرر جي أن الأنموذج المستخدم هناك – تمويل رأس المال المغامر واستخدام البرمجيات لتعطيل القطاع الذي تسيطر عليه الدولة – يمكن تطبيقه على الفنادق. وشركة Ctrip تمتلك بيانات تظهر ارتفاع الطلب على غرف الفنادق الاقتصادية.

توسعت سلسلة فنادق هوم إنز بسرعة، لكن تفشي مرض الالتهاب الرئوي الحاد “سارز” على مستوى البلاد في عام 2003 أدى إلى توقف السفر الداخلي بصورة شبه كلية، ما ألحق ضررا بالإيرادات وفاقم خلافات بين مجلس الإدارة وجي، الذي أراد استغلال تلك الفترة من أجل التوسع.

أقيل جي في عام 2004 لأن الشركة كانت تفضل عضوا في المجلس يتمتع بـ”خبرة غربية” قبل عملية اكتتاب عام أولي في الولايات المتحدة، كما يقول. وصف الحادثة لاحقا بأنها “لحظة أزمة جرحتني كثيرا. حتى إني شككت في معنى وجودي في ذلك الوقت”. كان يهدئ نفسه بالاستماع إلى موزارت، الذي يقول إنه “أنقذ حياته”.

على الرغم من ثروته الضخمة، إلا أنه قرر العودة إلى سوق الفنادق المجزأة للغاية، مستفيدا من الأصدقاء القدامى للاستثمار في سلسلة جديدة تسمى “هانتينج”. يقول: “كنت أظن أن الذين يفهمون التكنولوجيا والإدارة بإمكانهم إنجاح السلاسل”. وقرر أن تجمع الفنادق بين الأسعار المنخفضة ومظهر نظيف ومتطور، مع إنترنت لاسلكي مجاني ولوحات فنية انطباعية على الجدران وغير ذلك من الأشياء.

استخدم شركته معيارا، بهدف أن تحقق كل غرفة إيرادات أعلى 10 في المائة من سلسلة هوم إنز، وبتكلفة أقل 10 في المائة، وطور برمجيات للسيطرة على الإدارة وأسعار الغرف. يقول: “جلبنا ثقافة شركات تكنولوجيا المعلومات إلى قطاع الفنادق”.

نجاح سلسلة هانتينج السريع يعود جزئيا إلى الاستثمار الحكومي في البنية التحتية للنقل. أدى توسيع نظام الطرق السريعة إلى طفرة في الفنادق الاقتصادية فيما يعد صدى للعصر الذهبي للفنادق الرخيصة في الولايات المتحدة في الخمسينيات.

وانضم آخرون إلى العلامة التجارية هانتينج، لتشكل مجموعة هواتشو التي أدرجت في بورصة ناسداك في عام 2010. وحققت الشركة أرباحا تزيد على 100 مليون دولار العام الماضي.

يقول جي إن سلسلة فنادق هوم إنز علمته أهمية توظيف مديرين محترفين لاتخاذ القرارات في الشؤون اليومية. ويرى دوره رئيسا لمجلس الإدارة على أنه أكثر استراتيجية ـ يكتب مقالات للموظفين حول مواضيع مثل “إصلاح جانب العرض”.

يقول: “لدي 80 ألف موظف. كيف يمكنني التأثير في هؤلاء الأشخاص؟ أعتقد أن كتابة مقالة جيدة هي أفضل طريقة”.

الريف الفرنسي يساعد. “أن أكون خارج الصين يساعدني على التفكير في الصين. هناك قول مأثور في الصين هو أنك لن تعرف اللون الحقيقي للجبل إذا كنت تقف عليه”.

في حين أن الاقتصاد الصيني يتباطأ، إلا أن السفر الداخلي تبين أنه يتمتع بالمتانة، حيث زاد الإنفاق 12 في المائة العام الماضي إلى 764 مليار دولار. يقول جي: “المستقبل الوحيد في جانب الطلب في الصين هو الاستهلاك”.

تنتقل “هواتشو” الآن إلى القطاع الأرقى من السوق. يقول جي إن فنادق “المستوى المتوسط” تشكل الآن أكثر من ثلث أرباح الشركة، وهي تجرب الدخول في ممتلكات الخمس نجوم.

تظل هواتشو أقل ربحية من الشركات المنافسة الأجنبية بسبب استثمارها السريع في العقارات الجديدة وكذلك لأنها تمتلك كثيرا من فنادقها – في مقابل مجموعات مثل ماريوت، التي تشغل شركان خدمة “لا تمتلك كثيرا من الأصول”. يعتقد جي أن “هواتشو” ستتحرك في الاتجاه نفسه. لكن في هذه الأثناء يرى أن أمامه دروسا يجب أن يتعلمها من الشركات الدولية. نسبة هواتشو من الحجوزات من النزلاء عبر برامج العضوية، التي تساعد على تجنب ضغط الأسعار من وكالات السفر عبر الإنترنت “أفضل من الشركات الأجنبية”.