لماذا يخسر المسافرون المعارك القانونية ضد شركات الطيران الكبرى ؟

يخسر المسافرون بصفة متزايدة معارك قانونية ضد شركات الطيران الكبرى، وقد حان الوقت للحديث عن الأسباب التي كانت وراء حالات التأخير والإلغاء الشائع لهذا العام، ولكن قبل هذا كله يجب الحديث عن الركاب الذين أصبحوا يواجهون صعوبة كبرى في المطالبة بتعويضاتهم عن التأخير والإلغاء.

لقد شهدنا خلال هذا الصيف كثيرًا من حالات التأخير في المطارات وإلغاء كثير من الرحلات الجوية أكثر من أي وقت مضى. لكن معدلات المسافرين الذين عوَّضتهم شركات الطيران أقل من نصف ما كانت عليه قبل خمس سنوات. ما الذي يحدث، وهل النظام لا يزال يعمل لمصلحة الركاب أم لا؟!

وعلى الرغم من كل القوانين النظرية، فقد كان الحصول على التعويضات في السابق أمرًا صعبًا جدًّا، وفي عام 2016 حدث تطور جديد في الإجراءات والقوانين، وبدا أنها تقدم بعض التعويضات المعقولة للمتضررين.

خطط قضائية

وأذِنت هيئة الطيران المدني بخطط قضائية خاصة لتقييم النزاعات والحكم فيها، ويشمل ذلك مطالبات التعويض بين شركات الطيران والركاب. والمسؤول عن تمويل هذه الأمور بصفة أساسية شركات الطيران ذاتها.

لقد بحثت في الإحصائيات فوجدت أن نسبة القضايا التي فصلت فيها هيئة الطيران المدني وكانت لمصلحة المستهلك، انخفضت من 71 في المئة في عام 2017 إلى 24 في المئة فقط في العام الماضي.

وقالت هيئة الطيران المدني: إنها غير معنية بتلك الأرقام! وأضافت: إن هذه الإحصائيات “ربما تكون بسبب العديد من العوامل المختلفة”.

إقرأ أيضاً :

الكويت تسمح بتحويل تأشيرات الزيارة أو السياحة إلى تأشيرات عمل