EGTAP يعيد تأهيل عمالة السياحة.. التدريب يتحول إلى استثمار في جودة الفنادق

كتب – أحمد رزق : تتحول كفاءة العنصر البشري إلى أحد أهم مفاتيح المنافسة في صناعة السياحة المصرية، مع تنامي الحاجة إلى عمالة أكثر تدريبًا وقدرة على التعامل مع السائح الحديث، وهو ما يضع منصة EGTAP أمام دور يتجاوز فكرة التدريب التقليدي إلى بناء منظومة متكاملة للتعليم وتنمية المهارات ورفع كفاءة العاملين بقطاعي السياحة والآثار.

وتكتسب المنصة أهمية خاصة في ظل توسع مصر في الطاقة الفندقية وتنوع المنتجات السياحية، إذ إن زيادة أعداد الغرف والمنشآت لا تضمن وحدها تحسين تجربة الزائر، ما لم تتوافر كوادر قادرة على إدارة الفنادق والمطاعم والمنشآت السياحية وتقديم خدمات تتناسب مع توقعات الأسواق الدولية.

ومن هذا المنظور، يصبح التدريب استثمارًا مباشرًا في المنتج السياحي نفسه؛ فالموظف المدرب يستطيع التعامل بصورة أفضل مع احتياجات النزيل، واستخدام الأدوات الرقمية، وفهم الثقافات المختلفة، ورفع كفاءة التشغيل، وهي عوامل تنعكس في النهاية على رضا السائح وإمكانية تكرار الزيارة.

كما يمثل ربط التدريب بقطاع الآثار أهمية إضافية، لأن المرشدين والعاملين بالمواقع والمتاحف لا يقدمون معلومة تاريخية فقط، وإنما يصنعون جزءًا أساسيًا من تجربة السائح الثقافية. وكلما ارتفعت قدرتهم على التواصل وتقديم المحتوى بصورة عصرية، زادت القيمة التي يحصل عليها الزائر من الموقع الأثري أو المتحف.

وتبرز أهمية EGTAP كذلك في مواكبة التحولات التي تشهدها صناعة السفر، حيث أصبح السائح أكثر اعتمادًا على التكنولوجيا والمنصات الرقمية، وأكثر اهتمامًا بالتجارب الشخصية والخدمات السريعة، وهو ما يفرض تطوير مهارات العاملين بالتوازي مع تحديث المنشآت والبنية التحتية.

ولا تتوقف انعكاسات التدريب عند حدود المنشأة السياحية، إذ يمكن لرفع كفاءة العمالة أن يدعم الاستثمار الفندقي الجديد، من خلال توفير قاعدة بشرية أكثر استعدادًا للعمل في الفنادق والمنتجعات والمشروعات السياحية التي تدخل السوق، ويقلل الفجوة بين افتتاح المنشأة والوصول إلى مستويات التشغيل والجودة المستهدفة.

وفي ظل توجه مصر نحو تنويع المنتج السياحي والتوسع في السياحة الفاخرة والثقافية والبيئية وسياحة اليخوت والمؤتمرات، يصبح الاستثمار في المهارات ضرورة لمواكبة اختلاف احتياجات كل نمط من هذه الأنماط.

وبذلك، تتحول منصة EGTAP من أداة للتدريب إلى جزء من استراتيجية أوسع لرفع قيمة المنتج السياحي المصري؛ فالفندق قد يجذب السائح بتصميمه وموقعه، لكن العامل المدرب هو من يحسم جودة التجربة وقدرة الزائر على العودة مرة أخرى.