شركات الطيران التقليدية الأمريكية تنال رضاء العملاء

ترجمة- أميرة أحمد:

زاد رضاء العملاء عن شركات الطيران في أمريكا الشمالية للعام الثامن على التوالي، وذلك وفقًا للنسخة 2019 من استقصاء “جيه دي باور” بأمريكا الشمالية.

وقال موقع “ترافيل ويكلى” إن رضاء العملاء عن الشركات زاد بشكل عام من 11 نقطة، إلى 773 على مقياس من 1000 نقطة، وهو أعلى رقم حققته شركات الطيران منذ أن بدأت شركة “جي دي باور” الدراسة قبل 15 عامًا.

وتسجل الدراسة ردود حوالي 6 آلاف من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع في الفترة ما بين أبريل 2018 ومارس 2019، وتبحث في أداء شركات الطيران في سبعة مجالاتهم هم : “التكلفة والرسوم، خدمات الرحلات الجوية، الطائرات، الصعود،  الأمتعة، طاقم الرحلة ، إجراءات الدخول، الحجز”.

وقالت “جيه دي باور” إن زيادة الرضاء هذا العام كانت مدفوعة بشركات النقل التقليدية، حيث شهدت شركات الطيران منخفضة التكلفة انخفاضًا طفيفًا في مستويات الرضاء، على الرغم من أن القطاع المنخفض التكلفة لا يزال يتمتع بتصنيفات عامة أعلى، من نظيراتها التقليدية.

وقال مايكل تايلور، المسئول عن استخبارات السفر لدى “جيه دي باور”، إن الاستثمارات الجديدة في مجال التكنولوجيا أدت إلى تحسين عملية الحجز وتسجيل الوصول بشكل كبير، كما أن الأساطيل أصبحت أحدث، ويشعر المسافرون عمومًا بأنهم يحصلون على قيمة كبيرة مقابل أموالهم.

وضمن قطاع شركات النقل التقليدية، قادت شركة ” ألاسكا” الطريق في رضا العملاء بنتيجة 801، وهذه هي السنة الثانية عشرة على التوالي التي تقود فيها ألاسكا الاستطلاع، وجاءت “دلتا” بعدها برصيد 788، تليها “الأمريكية” بـ 764، وجاءت شركتا “جيت بلو” و “ساوث ويست” في المركز الأول في القطاع منخفض التكلفة ب 817 نقطه.

ووجدت الدراسة أن الاستثمارات التقنية من قبل شركات الطيران جعلت عمليات تسجيل الوصول والحجز أكثر الأجزاء مرضية في رحلة الطيران، ولا تزال الخدمات على متن الطائرة، مثل خدمة تقديم الطعام والترفيه المقعد و”واي فاي” ، هي الجزء الأقل مرتبة من تجربة المسافر.