“تريب أدفايزر” متهم بالفشل فى إيقاف التقييمات الإيجابية “المزيفة” للرحلات

ترجمة- أميرة أحمد:

يواجه موقع “TripAdvisor” لحجز السفر عبر الإنترنت، اتهامات بالفشل في إيقاف التقييمات “المزيفة والمشبوهة”، والتى تهدف إلى تعزيز بعض الفنادق الأعلى تصنيفًا، بشكل مصطنع.

وبحسب موقع “ترافيل ويكلى”، قامت شركة “هويتش” بتحليل ما يقرب من 250 ألف تقييم لأفضل عشرة فنادق مصنفة في عشر وجهات سياحية حول العالم بما في ذلك برشلونة وباريس وروما، وأوضح هذا التحليل أن واحدًا من أصل سبعة من بين 100 فندق يحمل تقييمات وهمية.

وأشارت “هويتش” إلى أنها وجدت أنه بين 15 من أسوأ التجارب على موقع “TripAdvisor” في العام الماضي، 14 من هذه الحالات تعتبر تعليقات إيجابية مزيفة.

وكشف أكبر موقع للسفر في العالم أن ستة من هذه الفنادق قد تمت معاقبتها بسبب خرقها للمبادئ التوجيهية، كما سبق أن اثنين منهم حصلوا على تحذير “شارة حمراء” لوجود نشاط مشبوه.

بينما أكدت “هويتش” أن هذا لم يوضح للمسافرين، واستمر ظهور نمط مريب من المراجعات، مما يشير إلى عدم وجود رقابة جدية مستمرة وإجراءات للتصدي للإساءات المتكررة للنظام، وسحب موقع “”TripAdvisor الآن مئات المراجعات.

وتأتي النتائج في الوقت الذي تقوم فيه هيئة المنافسة والأسواق بإجراء تحقيق يهدف إلى معالجة المشكلة المتزايدة المتمثلة في المراجعات المضللة، وتنصح “هويتش” بضرورة أن تضمن الجهة المنظمة أن المنصات مثل “TripAdvisor” يجب أن تكون أكثر مسؤولية عن المعلومات المقدمة للمستهلكين.

وقالت نعومي ليتش نائب رئيس تحرير السفر فى “هويتش”، إن فشل “TripAdvisor” في إيقاف التقييمات الزائفة واتخاذ إجراءات قوية ضد الفنادق التي تسيء إلى استخدام النظام يخاطر بتضليل ملايين المسافرين ويحتمل أن يدمر عطلاتهم، مضيفة أنه يجب على هذه المواقع بذل المزيد من الجهد لضمان موثوقية المعلومات الموجودة على منصاتها، وإذا استمرت في القصور، فيجب إجبارها على إجراء تغييرات.

بينما قال موقع ” “TripAdvisor أن التحليل المقدم من “هويتش” يعتمد على فهم معيب لأنماط التقييمات المزيفة ويعتمد على الكثير من الافتراضات وقلة البيانات، مضيفا أن الكشف الدقيق عن الاحتيال يتطلب تحليلًا لمجموعة واسعة من نقاط البيانات، مثل معلومات “IP” أو بيانات الموقع أو تفاصيل حول الجهاز الذي كان يستخدمه الحساب عند إرسال التقييم،و هذه البيانات المهمة مفقودة من التحليل ، وبالتالي فإن النتائج التي توصلت إليها الشركة لا يمكن أن توفر مؤشرا موثوقا على الحجم الحقيقي للاحتيال في المراجعة.

وأضاف موقع السفر أنهم يستخدمون تقنية متطورة للكشف عن الاحتيال قادرة على تحليل مئات نقاط البيانات بناءً على المعرفة وفهم أنماط التقييمات المكتسبة من تتبع مئات الملايين من التقييمات على مدى فترة 20 عامًا تقريبًا.