Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
وكالات: عملت أكبر شركتي طيران في اليابان على وضع ضوابط جديدة مشددة للتعامل مع موظفيها في المطارات أو على متن الطائرات، وذلك بهدف التصدي للمسافرين الذين يسيئون إلى الموظفين لفظياً أو جسدياً.
حيث حدثت كل من الخطوط الجوية اليابانية Japan Airlines و Nippon Airways على موقعها الإلكتروني، سياسات “التحرش بالعملاء” وذلك في أعقاب تزايد حالات إساءة معاملة العاملين في الخطوط الأمامية في اليابان.
وحددت شركتا الطيران 9 سلوكيات تشكل تحرشاً بموجب السياسات الجديدة وشملت، استخدام لغة مسيئة أو لهجة عدوانية أو شتائم أو تمييز أو افتراء.
بخلاف التهديد بالقول أو بالفعل، والمطالب المفرطة أو غير المعقولة، وكذلك أعمال الاعتداء التي تعطل العمليات التجارية “الاحتجاز لفترات طويلة، والتكرار المفرط للطلبات أو الشكاوى”.
والدخول غير المسموح به إلى مكان العمل، والأفعال التي تخدع موظفيها، والتشهير بالشركة أو موظفيها على وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت، واخيراً التحرش الجنسي.
وتتضمن سياسة التحرش بالعملاء في ANA أيضًا التجسس والمطاردة والسلوك غير اللائق، وهو تذكير صارخ بالمواقف التي يمكن أن يواجهها موظفو شركات الطيران في صناعة غالبًا ما ترى المسافرين يتصرفون في أسوأ حالاتهم.
تهدف السياسات إلى معالجة الافتقار إلى معايير واضحة مما جعل من الصعب على الموظفين التعامل مع العملاء، حسبما قالت يوشيكو مياشيتا، نائب رئيس ترويج خدمات العملاء وإدارة تجربة العملاء من ANA : “لقد وضع هذا عبئًا كبيرًا على موظفينا، مما أدى إلى حالات اضطر فيها البعض إلى أخذ إجازة”.
وتفرض سياسة الخطوط الجوية اليابانية أيضًا على موظفي الخطوط الجوية الخضوع للتدريب على التحرش، حيث سيتم تزويد الموظفين بأدلة توضح بالتفصيل كيفية الاستجابة بسرعة وبشكل مناسب للسلوك “السيء”.
تنص سياسات كلتا الشركتين على أن المسافرين الذين يضايقون طاقم العمل سيتم إصدار تحذير لهم، وبعد ذلك يمكن أن تشمل العواقب الحرمان من الصعود إلى الطائرة وتدخل الشرطة.
اقرأ أيضًا:
