“خطوط بروكسل” تحصد لقب الأفضل بالعالم في خدمة عملائها

كتبت- دعاء سمير – وكالات: حصلت شركة خطوط بروكسل الجوية البلجيكية على لقب “أفضل شركة طيران في العالم” لعام 2024، وفقًا لتقرير موقع AirHelp الشهير المتخصص في مساعدة الركاب، والذي نشرته صحيفة “لاليبر” اليوم الثلاثاء.

تصدرت خطوط بروكسل الجوية التصنيف العالمي للمرة الأولى منذ تأسيس هذه الجوائز، متفوقة على شركات طيران عالمية رائدة مثل الخطوط الجوية القطرية، التي كانت قد فازت بهذا اللقب على مدار السنوات الماضية منذ 2016.

تستند قائمة AirHelp إلى ثلاثة معايير رئيسية هي: جودة الخدمة، الالتزام بالمواعيد، وكفاءة خدمة العملاء. وتستخدم AirHelp في تقييمها قاعدة بيانات إحصائيات الطيران الخاصة بها بالإضافة إلى خبرتها الطويلة في التعامل مع شكاوى الركاب.

حصلت خطوط بروكسل الجوية على مجموع نقاط 8.12، مما منحها المركز الأول بفارق ضئيل عن الخطوط الجوية القطرية التي حصلت على 8.11،و يعد هذا التفوق إنجازًا كبيرًا لشركة الطيران البلجيكية، حيث صعدت 11 مركزًا مقارنة بالعام الماضي، وتعد هذه المرة الأولى التي تخسر فيها الخطوط الجوية القطرية هذا اللقب في عام 2024.

بعد شركة خطوط بروكسل الجوية، جاءت شركات الطيران الأمريكية United وAmerican Airlines، حيث حصلت كل منهما على 8.04، تليها شركة Play الأيسلندية التي حصلت على 7.89.

تعتبر خدمة العملاء من أكبر نقاط القوة لشركة خطوط بروكسل الجوية، حيث سجلت أعلى نقطة في هذا المجال (8.7). تشير هذه النقاط إلى التزام الشركة الكبير بمعالجة شكاوى الركاب بشكل فعال، مما ساهم في تحسين سمعتها عالميًا.

اقرأ أيضًا:

14 مليون يورو خسائر خطوط بروكسل الجوية بسبب الإضرابات