ضوابط جديدة لحج 1448.. مراجعة شاملة للخدمات تمهيدًا لموسم أكثر جودة للحجاج

وأكد أحمد إبراهيم، عضو مجلس إدارة غرفة شركات السياحة ورئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة التابعة للاتحاد المصري للغرف السياحية، أن الضوابط المنظمة للموسم الجديد ستشهد العديد من المستجدات التي تصب في مصلحة الحاج المصري، مشيرًا إلى أن الغرفة تعمل على الاستفادة من الدروس المستخلصة من الموسم الماضي لضمان تقديم خدمات أكثر جودة وكفاءة.

وأوضح إبراهيم أن الغرفة شرعت في مراجعة مختلف عناصر منظومة الحج السياحي، وفي مقدمتها خدمات الإقامة والإعاشة والنقل بالمشاعر المقدسة، بهدف رفع مستوى الأداء وتحسين تجربة الحجاج، بما يعزز مكانة الحج السياحي المصري باعتباره أحد أكثر برامج الحج تنظيمًا.

وفي إطار تقييم الموسم السابق، كشف رئيس لجنة السياحة الدينية أن الغرفة أرسلت إلى الشركة السعودية المسؤولة عن تقديم خدمات الإعاشة لحجاج السياحة المصريين في مشعري منى وعرفات تقريرًا يتضمن الملاحظات التي رصدتها لجان المتابعة، إلى جانب الشكاوى التي تقدمت بها بعض شركات السياحة والحجاج بشأن وجود أوجه قصور في مستوى الخدمات المقدمة خلال الموسم الماضي.

وأشار إلى أن الغرفة تنتظر حاليًا الرد الرسمي من الشركة السعودية لدراسة هذه الملاحظات بصورة دقيقة، وتحديد ما إذا كانت هناك أوجه قصور فعلية تستوجب تعويض الحجاج المتضررين، مؤكدًا أن حقوق الحجاج تأتي على رأس أولويات الغرفة في جميع مراحل التقييم.

وأضاف أن الفترة المقبلة ستشهد عقد لقاءات مباشرة مع مسؤولي الشركة السعودية لمناقشة نتائج الموسم بشكل شامل، والوقوف على مدى التزامها بالمعايير المتفق عليها، تمهيدًا لاتخاذ قرار بشأن استمرار التعاون معها أو التعاقد مع جهة أخرى أكثر قدرة على تقديم الخدمات المطلوبة.

وشدد إبراهيم على أن تجديد التعاقد مع الشركة الحالية ليس أمرًا إلزاميًا، وإنما يخضع لتقييم موضوعي يعتمد على جودة الأداء ومستوى رضا الحجاج والشركات، في إطار حرص الغرفة على اختيار أفضل الشركاء لضمان تقديم خدمات ترتقي إلى تطلعات الحجاج المصريين.

ويرى خبراء السياحة الدينية أن التقييم المبكر لموسم الحج يمنح الجهات المنظمة فرصة لمعالجة أوجه القصور قبل انطلاق الموسم الجديد، خاصة في ظل التطورات المستمرة التي تشهدها المملكة العربية السعودية في إدارة الحشود والخدمات الرقمية والبنية التحتية بالمشاعر المقدسة.

كما يؤكد هذا النهج أهمية الشراكة بين شركات السياحة المصرية ومقدمي الخدمات في المملكة، بما يضمن تطوير برامج الحج بصورة مستمرة، وتحقيق أعلى مستويات الجودة والسلامة والراحة للحجاج، في ظل المنافسة المتزايدة بين الجهات المنظمة لبرامج الحج في مختلف الدول الإسلامية.

وتعكس الاستعدادات المبكرة لموسم حج 1448 حرص غرفة شركات السياحة على تعزيز ثقة المواطنين في برامج الحج السياحي، من خلال تطوير الضوابط التنظيمية، وتشديد الرقابة على جودة الخدمات، وإرساء معايير أكثر صرامة في اختيار الشركات والجهات المنفذة، بما يضمن تقديم موسم حج أكثر تنظيمًا وكفاءة، يواكب مستهدفات تطوير السياحة الدينية ويحقق أفضل تجربة للحاج المصري.