Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب – أحمد رزق : تتجه منظومة السياحة الدينية في مصر إلى مرحلة جديدة من التحول الرقمي، مع الاستعداد لتفعيل تطبيق «رفيق» كأحد الأدوات الذكية التي تستهدف تطوير خدمات العمرة، وتعزيز التواصل بين شركات السياحة والمعتمرين، بما يواكب التطور الإلكتروني الذي تشهده المملكة العربية السعودية في إدارة خدمات الحج والعمرة.
وفي هذا السياق، أكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن تطبيق «رفيق» يهدف في المقام الأول إلى رفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، وتحسين تجربة السفر منذ لحظة الحجز وحتى العودة، مشددًا على أن التطبيق يمثل نقلة نوعية في إدارة برامج العمرة وفق أحدث النظم الرقمية.
وأوضح إبراهيم أن الغرفة ستطلق برنامجًا متكاملًا لتوعية شركات السياحة والمعتمرين بآليات استخدام التطبيق، يتضمن إعداد دليل إرشادي وفيديوهات توضيحية تشرح خطوات تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته، بما يضمن سهولة التعامل معه خلال الموسم الجديد.
وأشار إلى أن نشر ثقافة التحول الرقمي بين المعتمرين أصبح ضرورة تفرضها التطورات المتسارعة في قطاع السياحة الدينية، خاصة مع اعتماد المملكة العربية السعودية بصورة متزايدة على المنصات الإلكترونية في تقديم الخدمات، الأمر الذي يجعل امتلاك الهاتف الذكي والتعامل مع التطبيقات الرقمية جزءًا أساسيًا من رحلة العمرة.
وأضاف أن تطبيق «رفيق» لا يستهدف تحميل شركات السياحة أعباء إضافية، وإنما يمثل وسيلة حديثة لتعزيز التواصل بين المعتمر والشركة المنظمة، ومتابعة تنفيذ البرامج بصورة لحظية، بما يتيح سرعة التدخل لمعالجة أي ملاحظات أو مشكلات قد تواجه المعتمر أثناء رحلته.
وأكد رئيس لجنة السياحة الدينية أن التطبيق سيسهم في رفع كفاءة الرقابة على الخدمات المقدمة، من خلال توفير قناة مباشرة لتقييم الأداء ورصد مستوى تنفيذ البرامج السياحية، وهو ما يدعم جهود تطوير منظومة العمرة ويعزز ثقة المواطنين في الخدمات التي تقدمها شركات السياحة المرخصة.
ولفت إلى أن استقبال شكاوى المعتمرين يتم بالفعل عبر عدة قنوات رسمية، تشمل وزارة السياحة والآثار ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المختصة، إلا أن تطبيق «رفيق» سيضيف بعدًا جديدًا يتمثل في سرعة رصد الملاحظات والتعامل معها بشكل فوري، بما يرفع كفاءة الاستجابة ويحسن مستوى الخدمة.
ويرى مختصون في قطاع السياحة أن التحول الرقمي في خدمات العمرة أصبح أحد أهم عناصر تطوير السياحة الدينية، حيث يسهم في تعزيز الشفافية، وتحسين جودة الخدمات، وتوفير قاعدة بيانات دقيقة تساعد على متابعة أداء الشركات وضمان التزامها بالبرامج المعتمدة.
وأكد أحمد إبراهيم أن نجاح منظومة «رفيق» يعتمد على تعاون جميع الأطراف، من شركات السياحة والمشرفين والمعتمرين، مشددًا على أن الهدف النهائي ليس مجرد استخدام تطبيق إلكتروني، وإنما بناء منظومة حديثة تضع رضا المعتمر في مقدمة الأولويات، وترتقي بجودة خدمات العمرة بما يتوافق مع التطورات التي يشهدها القطاع في مصر والمملكة العربية السعودية.
ويأتي إطلاق التطبيق ضمن جهود تحديث قطاع السياحة الدينية، بما يعزز تنافسية شركات السياحة المصرية، ويرفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ويواكب التوسع في استخدام الحلول الرقمية داخل صناعة السفر والسياحة، التي أصبحت أحد المحاور الرئيسية لتطوير تجربة المسافر وتحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة.
