كتبت_شيماء رمضان: يشهد قطاع السفر والسياحة تحولًا رقميًا متسارعًا مع توسع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تخطيط الرحلات، بعدما بدأت الأدوات الذكية في الانتقال من مجرد تقديم المعلومات والإجابة عن استفسارات المسافرين إلى تقديم توصيات متكاملة بشأن الوجهات والفنادق والأنشطة السياحية.

وأصبح المسافر قادرًا على استخدام المساعدات الرقمية للحصول على مقترحات مخصصة وفقًا للميزانية ومدة الرحلة والاهتمامات الشخصية، وهو ما يغير تدريجيًا الطريقة التقليدية التي يبحث بها السائح عن وجهته المقبلة.

من البحث التقليدي إلى المساعد الذكي

وتتجه صناعة السياحة إلى مرحلة جديدة يمكن خلالها للمسافر أن يصف احتياجاته في محادثة واحدة، ليحصل على تصور متكامل للرحلة بدلًا من الانتقال بين عشرات المواقع والتطبيقات لمقارنة الوجهات وأسعار الفنادق والأنشطة.

ولا يقتصر دور التكنولوجيا على تقديم الاقتراحات، إذ تتجه المنظومة الرقمية إلى ربط مراحل مختلفة من رحلة السائح، بدءًا من اكتشاف الوجهة والتعرف على معالمها، مرورًا باختيار مكان الإقامة والأنشطة، وصولًا إلى خدمات الحجز والتنظيم.

الوجهات السياحية أمام منافسة جديدة

ويفرض هذا التحول تحديًا جديدًا أمام الوجهات السياحية، إذ لم تعد المنافسة مرتبطة فقط بالإعلانات التقليدية أو ظهور الوجهة في نتائج محركات البحث، وإنما بقدرتها على تقديم معلومات رقمية دقيقة وحديثة يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي الوصول إليها والاستناد إليها عند تقديم توصيات للمستخدمين.

وفي هذا السياق، بدأت جهات سياحية في دول مختلفة في دراسة كيفية التعامل مع المرحلة الجديدة، بعدما أصبح من المتوقع أن تلعب المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي دورًا أكبر في تحديد الخيارات التي تظهر أمام المسافر.

التكنولوجيا تدخل قلب التجربة السياحية

وشهد سوق السفر العربي في دبي خلال 2026 اهتمامًا متزايدًا بالتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي، مع مناقشة التحولات التي يشهدها قطاع السفر ودور الأدوات الرقمية في تحسين تجربة السائح وربط الخدمات السياحية المختلفة.

ويأتي ذلك في وقت تتوسع فيه شركات الطيران والفنادق والوجهات السياحية في استخدام تقنيات رقمية لتحليل احتياجات العملاء وتقديم خدمات أكثر تخصيصًا، بما يسمح بفهم اهتمامات المسافر وتقديم عروض وتجارب تتناسب مع سلوكه وتفضيلاته.

دقة المعلومات تحدٍ رئيسي

ورغم الفرص الكبيرة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، فإن الاعتماد المتزايد عليه يطرح تحديات تتعلق بدقة المعلومات التي تستخدمها الأنظمة في بناء توصياتها، خاصة أن بيانات الفنادق والمطاعم ومواعيد الرحلات والفعاليات السياحية يمكن أن تتغير بصورة مستمرة.

ومن هنا تزداد أهمية تحديث قواعد البيانات والمعلومات الرسمية للوجهات السياحية، حتى تكون التوصيات التي يحصل عليها المسافر أكثر دقة وارتباطًا بالواقع.

هل يصبح الذكاء الاصطناعي وكيل السفر الجديد؟

ومع استمرار تطور المساعدات الذكية، قد تتحول تجربة التخطيط للسفر من عملية بحث طويلة يقوم بها المسافر بنفسه إلى حوار مباشر مع مساعد رقمي يفهم احتياجاته ويقترح عليه برنامجًا كاملًا للرحلة.

ويعكس هذا التطور اتجاهًا واضحًا نحو دمج التكنولوجيا في جميع مراحل التجربة السياحية، ليصبح الذكاء الاصطناعي أحد الأدوات الرئيسية التي يعتمد عليها المسافر في اكتشاف الوجهات واتخاذ قرارات السفر، بينما تستعد شركات السياحة والفنادق والوجهات لإعادة صياغة طرق الوصول إلى السائح في العصر الرقمي.

 

أقرا أيضا:

علي بابا تفجر مفاجأة.. ذكاء اصطناعي بـ10 تريليونات معامل