Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتبت – سها ممدوح : تعلن وزارة السياحة والآثار، اليوم الأربعاء، نتيجة قرعة الحج السياحي للموسم المقبل، بعد غلق باب تلقي طلبات الراغبين في حجز البرامج، تمهيدًا لاختيار نحو 30 ألف فائز، في خطوة تبدأ معها مرحلة جديدة من موسم السفر الديني، الذي يرتبط بحركة واسعة في الطيران والفنادق والنقل والخدمات السياحية.
وكانت شركات السياحة قد بدأت استقبال طلبات حجز برامج الحج السياحي في 4 سبتمبر، وسط إقبال يعكس استمرار الطلب على الرحلات المنظمة لأداء المناسك، فيما تركز الضوابط الجديدة على إحكام عملية الاختيار وتنظيم العلاقة بين الحاج وشركة السياحة منذ لحظة التقدم وحتى العودة إلى مصر.
ولا تتضمن البيانات المعلنة أسعار برامج الحج السياحي، وبالتالي لا يمكن تحديد التكلفة النهائية للرحلة أو مقارنة مستويات الأسعار بالمواسم السابقة من خلال المعلومات المتاحة حاليًا. إلا أن المستجد الأبرز في الموسم الجديد يتعلق بما يمكن وصفه بـ«قياس قيمة البرنامج»، من خلال إطلاق منظومة جديدة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج عبر تطبيق «رفيق».
وتعتمد المنظومة للمرة الأولى على ثلاثة محاور بإجمالي تقييم 100%، يحصل تقييم شركة السياحة على 50% منها، بينما يمثل تقييم مشرفي الشركة 30%، ويخصص 20% للتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات التي تلقوها خلال الرحلة.
وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد والتوقيتات، ومدى مطابقة التنفيذ للبرنامج المتفق عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، إلى جانب سرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات المسجلة عبر التطبيق، فضلًا عن معايير مرتبطة بأداء المشرفين.
ومن منظور اقتصادي وسياحي، يمثل هذا النظام تحولًا مهمًا في سوق الحج؛ فالحاج لا يدفع مقابل تذكرة سفر وإقامة فقط، وإنما مقابل برنامج متكامل يشمل السكن والتنقل والإعاشة والإشراف والتنظيم، وبالتالي تصبح جودة التنفيذ جزءًا أساسيًا من «قيمة الرحلة» وليس مجرد خدمة إضافية.
كما يمكن أن تسهم نتائج التقييم مستقبلًا في تعزيز المنافسة بين شركات السياحة، ودفعها إلى تحسين مستوى الخدمات للحفاظ على ثقة العملاء وسمعتها، وهو ما ينعكس على جودة المنتج السياحي الديني بصورة عامة.
وتشترط ضوابط الموسم ألا يقل سن المتقدم عن 21 عامًا، وألا يقل سن المرافق عن 12 عامًا، مع احتساب السن في 28 يناير 2027، إلى جانب استيفاء الاشتراطات الصحية وعدم سبق أداء فريضة الحج من خلال جهة منظمة لرحلات الحج خلال السنوات السابقة.
ومع إعلان أسماء الفائزين اليوم، تبدأ فعليًا مرحلة اختبار جديدة لسوق الحج السياحي، عنوانها ليس عدد الحجاج فقط، وإنما قدرة الشركات على تقديم خدمة تتناسب مع قيمة البرنامج وتخضع للتقييم الفعلي من جانب الحاج نفسه.
إقرأ أيضاً :
