البرلمان يفتح ملف شكاوى الحج السياحي ومطالبات بخطة لضمان أفضل الخدمات

كتبت – مروة الشريف : فتحت لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب ملف موسم الحج الأخير، خلال اجتماع موسع برئاسة النائبة سحر طلعت مصطفى، لمناقشة ما أثير من مشكلات وسلبيات تعرض لها بعض الحجاج المصريين في مشعري منى وعرفات، والوقوف على أسبابها وآليات منع تكرارها خلال المواسم المقبلة.

وشارك في الاجتماع ممثلون عن وزارة السياحة والآثار، واتحاد الغرف السياحية، إلى جانب عدد من أعضاء اللجنة، حيث تم استعراض تفاصيل موسم الحج الأخير، والإجراءات التي تم اتخاذها لخدمة الحجاج، فضلاً عن مناقشة الشكاوى والملاحظات التي تم رصدها خلال أداء المناسك.

وأكدت النائبة سحر طلعت مصطفى، رئيس لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، أن الحاج المصري يمثل صورة مشرفة لمصر خلال موسم الحج، ما يستوجب توفير أفضل مستويات الخدمة والرعاية له في جميع مراحل الرحلة، مشيرة إلى أن اللجنة حريصة على دراسة أي مشكلات أو تحديات ظهرت خلال الموسم والعمل على معالجتها بشكل جذري.

وشددت على ضرورة وجود متابعة دقيقة للحجاج في مختلف المشاعر المقدسة، بما يضمن الحفاظ على حقوقهم وتقديم الخدمات اللائقة لهم أثناء أداء المناسك، مطالبة بسرعة الرد على الشكاوى التي تم رصدها، وإعداد خطة متكاملة لإدارة الأزمات والتعامل مع أي ظروف طارئة قد تطرأ مستقبلاً.

كما طالبت وزارة السياحة والآثار بتقديم رد كتابي شامل حول كافة الإشكاليات التي أثيرت بشأن موسم الحج الأخير، بما يسهم في تقييم التجربة بشكل موضوعي ووضع حلول عملية للملاحظات المطروحة.

من جانبها، وجهت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، الشكر للجنة السياحة بمجلس النواب على متابعتها المستمرة لهذا الملف الحيوي، مؤكدة أن الوزارة بدأت الاستعداد لموسم الحج قبل أكثر من أربعة أشهر، مع توفير برامج متنوعة تناسب مختلف الفئات.

وأوضحت أن عدد المتقدمين للحج السياحي خلال الموسم الحالي بلغ نحو 115 ألف مواطن، مشيرة إلى أن الوزارة قامت بمعاينة مقار الإقامة ومواقع إقامة الحجاج في مشعري منى وعرفات، كما تم تشكيل لجان فرعية عملت على مدار الساعة داخل الأراضي السعودية لمتابعة أوضاع الحجاج والتدخل الفوري لحل أي مشكلات.

وأضافت أن الملاحظات التي تم رصدها كانت محدودة، وتمثلت في بعض الشكاوى المتعلقة بمستوى النظافة ودورات المياه ونقص بعض المشروبات والمياه خلال ساعات الذروة في يوم عرفات، مؤكدة أن تلك المشكلات تم التعامل معها بشكل سريع وفوري.

كما أشارت إلى أن انقطاع الكهرباء الذي تسبب في تعطل بعض أجهزة التكييف استمر لفترة محدودة لم تتجاوز ساعتين، وتمت معالجة الأعطال فوراً، مؤكدة أن عدد الشكاوى الرسمية كان محدوداً للغاية، وأنه لم يتم تسجيل شكاوى من حجاج البرامج الاقتصادية أو الحج البري.

في المقابل، أبدى الدكتور هشام حسين، وكيل لجنة السياحة والطيران المدني بمجلس النواب، تحفظه على تقرير وزارة السياحة والآثار، معتبراً أنه لا يقدم صورة دقيقة وكاملة لما حدث خلال الموسم، واصفاً إياه بأنه “إنشائي” ولا يتضمن تفاصيل كافية حول مدة انقطاع الكهرباء أو حجم التأثير الذي نتج عنه بالنسبة للحجاج.

وأكد حسين أن تقييم موسم الحج يجب أن يستند إلى بيانات واضحة ومؤشرات دقيقة، خاصة في ظل الشكاوى التي تم تداولها من بعض الحجاج بشأن الخدمات المقدمة في مشعري منى وعرفات.

ومن جانبه، أكد ناصر تركي، نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية وعضو اللجنة العليا للحج، أن بعض الحجاج تعرضوا بالفعل لمشكلات خلال وجودهم في مشعر عرفات، إلا أن الجهات المعنية سارعت بالتعامل معها واحتوائها، مشيراً إلى أن التجربة بشكل عام شهدت العديد من الجوانب الإيجابية التي يمكن البناء عليها مستقبلاً.

واختتم الاجتماع بالتأكيد على أهمية الاستفادة من دروس موسم الحج الأخير، والعمل على تطوير منظومة الحج السياحي بشكل مستمر، بما يضمن تقديم خدمات أفضل للحجاج المصريين وتعزيز كفاءة إدارة الأزمات والتحديات التي قد تواجه المواسم المقبلة.

إقرأ أيضاً :

إجراءات السياحة الاستباقية قللت من التداعيات الإقليمية والظروف الاقتصادية