تعرف على.. أهم اتجاهات الضيافة التي ستحكم أفريقيا في عام 2019

كتب- قاسم كمال :

مع رياح الاستقرار التي تسيطر على المناخ السياسي لمعظم أجزاء القارة، أصبحت أفريقيا الآن أفضل تجهيزا للاستفادة القصوى من قطاع السياحة.

وتشير الدراسات العالمية، إلى  إن الاستثمار الأجنبي الكثيف القادم من بعض أكبر سلاسل الفنادق في العالم على حقيقة أن الضيافة، بالتأكيد، سوف تشهد إصلاحا غير مسبوق، في المستقبل القريب فى أفريقيا.

حيث أعلنت مجموعة فنادق “حياة” العالمية عن مضاعفة تواجدها في إفريقيا بحلول عام 2020، كما ستزيد ماريوت العالمية محفظتها بنسبة 50٪ بحلول عام 2023، كما تخطط هيلتون لأكثر من ضعف محفظتها في أفريقيا بحلول عام 2023، وتحرص مجموعة راديسون العالمية على مضاعفة تواجدها في منطقة الفرانكفونية الأفريقية بحلول عام 2022.

وهذا يجعل من الضروري بالنسبة لصانعي القرار أن يصمموا بعناية استراتيجية الاستدامة الخاصة بهم في ظل النظام البيئي الحساس لأفريقيا. ولذلك ، تحتاج السياحة المسؤولة إلى بعض الولايات الجادة.

إليك بعض الاتجاهات التي من المتوقع أنها ستحكم قطاع الضيافة الأفريقية في عام 2019.

1- الإنترنت والثورة المتنقلة

ارتفع معدل انتشار الإنترنت في أفريقيا من 27.7٪ في عام 2017 إلى 35.2٪ في عام 2018، فمع وجود أكثر من 453 مليون مستخدم للإنترنت، أصبح ظهور تكنولوجيا الجوال أمرًا مؤكدا، ففي العديد من البلدان، يتجاوز اختراق الإنترنت أكثر من 50٪ وهذا رقم واعد للفنادق التي تستثمر في تكنولوجيا الهواتف المحمولة.

يمكن معالجة العديد من القضايا مثل الحجوزات عبر الإنترنت ، وتأكيد الحجز، وإشعارات الدفع، وطلبات تعليقات النزلاء، ومراجعات الضيوف، وأكثر من ذلك بكثير بشكل فعال، وبالتالي. على الرغم من أن أفريقيا أمامها طريق طويل، إلا أنه لا يزال هناك مجال كاف للاستفادة القصوى من السيناريو الحالي

2- الاعتماد على التكنولوجيا آخذ في الارتفاع

على مدى العقدين الأخيرين من ذلك، كان اعتماد التكنولوجيا في صناعة الضيافة في ازدياد، على وجه الخصوص في العقد الماضي، حولت العديد من الاضطرابات طريقة عمل الفنادق، إدارة علاقات العملاء الصحيحة من استبدال سجلات الحجز للاحتفاظ بسجلات الحجز، إلى الأكشاك التي تحل محل الموظفين الذين يواجهون الضيوف في تحسين إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، وقد حدثت العديد من التطورات من وجهة النظر التكنولوجية، ومع ذلك ، يبدو كما لو أننا فقط بدأت للتو.

3- جعل صناعة الضيافة أكثر ودية لجيل الألفية

مع مساهمة جيل الألفية في حوالي 30 ٪ من سكان القارة ، فإن الحاجة إلى التكيف مع طرقهم عالية. بالنسبة إلى كيفية تأثير جيل الألفية على صناعة الضيافة في المستقبل.

ويؤكد منظمو الرحلات ووكلاء السفر على زيادة ملحوظة في سفر الألفية من الولايات المتحدة إلى إفريقيا في الماضي القريب 2. وأصبح جيل الألفية أيضًا سوقًا كبيرة بشكل متزايد للسياحة في أمريكا الجنوبية ، مع أكثر من 46٪ من القادمين الدوليين الذين ينتمون إلى الفئة العمرية 18-353.

ومن وجهة نظر صاحب العمل فإن ثلث سكان أفريقيا تقريبا يتكونون من جيل الألفية، هذا يجعل من الضروري لأصحاب الفنادق فهم الموظفين المحتملين واحتياجاتهم.

4- التخصيص وإضفاء الطابع الشخصى

على خلفية العديد من سلاسل الفنادق الكبيرة التي تستثمر في أفريقيا، من الضروري للغاية الاحتفاظ بالجوهر المحلي أيضًا. مباشرة من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة التي تسمح بتخصيص مزيد من التكنولوجيا، لمبادرات تسويقية مستهدفة ومخصصة، لتجارب الضيوف الشخصية المفرطة، وهذا الاتجاه بالتأكيد سيجلب بعض المكاسب.

5- التكامل

الفرضية هي أنه مع ظهور التكنولوجيا، في الوقت المناسب، سيكون نظام إدارة العقارات القائم على السحابة هو القاعدة عبر القارة عندما يجتمع أفضل الأنظمة في فئتها، سيكون نظام الإدارة المستندة إلى مجموعة النظراء لديك لا يقهر، ويساعدك نظام PMS القائم على السحابة مع عمليات الدمج الصحيحة على إدارة إيراداتك أو سمعتك على الإنترنت أو المحاسبة والتقارير أو أتمتة التسويق أو ذكاء الأعمال أو قرارات التسعير أو أي جانب من جوانب أعمالك الفندقية. لم تكن إدارة العقارات الشاملة بهذا السلاسة أبدا ، وهذا الاتجاه سيتحسن بمرور الوقت.

6- التسليم بوعد الأمان السيبراني

مع تبني التكنولوجيا والرقمنة بشكل كبير في اكتساب قوة دفع متزايدة ، يتم تقليل فرص التهديدات وخروقات الأمن السيبراني. تتيح لك إدارة عمليات الفنادق على نظام إدارة الممتلكات المستندة إلى مجموعة النظراء تحقيق فوائد متعددة، أهمها أمان البيانات الكاملة والوصول إلى بيانات الفندق في أي وقت ومن أي مكان.