استطلاع يكشف نقاط القوة والضعف في تطبيقات السفر

ترجمة – أميرة أحمد:

أصدرت شركة ” J.D. Power “، وهي شركة تسويق دولية تقوم بجمع بيانات عن خدمات المستهلك، نتائج أول دراسة لقياس مدى الرضا عن تطبيقات السفر الأمريكية، حيث كان التقييم العام إيجابيا.

وقالت صحيفة “واشنطن بوست” الامريكية أن المسح الذي أجري في ديسمبر ويناير، قامت الشركة بتقييم أكثر من 12 ألف فكرة لمستخدمون في أكثر من عشرين تطبيقًا تغطي أربع فئات أساسية هم: شركات الطيران والفنادق وشركات تأجير السيارات ووكالات السفر عبر الإنترنت، مثل Orbitz و Expedia .

وطُلب من المشاركين تذكر آخر مرة استخدموا فيها تطبيقًا، وقاست الدراسة مدى الرضا استنادًا إلى وضوح التطبيقات وسهولة التنقل والتصميم وسرعة تحميل الشاشة ومجموعة من الخدمات والأنشطة، ومن بين كل 1000 نقطة، حقق كل من الفندق ووكالات السفر وتطبيقات السيارات 849، وحصلت شركات الطيران على 840.

وأثنى مايكل تايلور، مدير استخبارات السفر في “JD Power “، على هذه الأرقام مؤكدا أنها في الحقيقة نتائج جيدة للغاية ولكن لم يصلوا إلى المستوى الذهبي للتطبيقات، وأضاف أن شركات الطيران سجلت درجات أضعف لأن المسافرين يلقون بضعف الأداء عليهم، على عكس الفنادق وتأجير السيارات، والتي لديها أوقات وصول أكثر مرونه، ولكن لا يوجد للمسافرين مساحة كبيرة لمرونه فيما يتعلق بالسفر الجوي، لأنها تتطلب المعلومات الأكثر حداثة ودقة لحجز رحلتهم.

ووفقًا للمسح لم تكن تطبيقات شركات الطيران سهلة التصفح مثل تطبيقات الفنادق، ولكن “JetBlue” وSouthwest” ” كانا من بين الأفضل، بينما احتلت يونايتد و أمريكان إيرلاينز أدنى درجة ، بالإضافة إلى ذلك كانت تطبيقات الخطوط الجوية الأبطأ في سباق تحميل الشاشة، بينماوكالات السفر مثل الأرانب فى سرعتها ومع ذلك، كان لدى شركات الطيران أكثر التطبيقات التي تم تنزيلها وأعلى معدل استخدام .