احجز رحلتك بصوتك.. تطبيق جديد يوظف الذكاء الاصطناعي لإنهاء إجراءات السفر

كتبت_شيماء رمضان: أعلنت مجموعة Reservations Group، المعروفة سابقاً باسم HotelPlanner، الإطلاق الرسمي لتطبيقها الجديد Reservations، والمتاح عبر متجري Apple App Store وGoogle Play، بهدف إحداث نقلة في طريقة تخطيط الرحلات وإتمام الحجوزات، بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والمحادثات الصوتية.

ويمنح التطبيق المسافرين إمكانية تحديد وجهاتهم ومواعيد رحلاتهم واحتياجاتهم من خلال التحدث مباشرة إلى المساعد الذكي، الذي يتولى البحث عن الخيارات المتاحة ومقارنتها والإجابة عن الاستفسارات، وصولاً إلى إتمام عملية الحجز دون الحاجة إلى الانتقال بين منصات وتطبيقات متعددة.

الفنادق والطيران والنقل عبر منصة واحدة

ويجمع التطبيق الجديد مجموعة من خدمات السفر في تجربة رقمية موحدة، تشمل حجز الفنادق والرحلات الجوية ووسائل النقل، مع إتاحة الفرصة للمستخدمين لاختيار البدائل المناسبة وفقاً لاحتياجاتهم وميزانياتهم وتفضيلاتهم.

ويستند التطبيق إلى البنية التكنولوجية وشبكة الحجوزات العالمية التابعة للمجموعة، التي تستهدف تبسيط رحلة المستخدم بداية من البحث عن الوجهة وحتى تأكيد الحجز، مع خطط لإضافة فئات أخرى من خدمات الحجز خلال الفترة المقبلة.

250 ألف تفاعل يومياً مع وكلاء الذكاء الاصطناعي

ويأتي إطلاق التطبيق امتداداً لاستثمارات المجموعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي، إذ تتعامل وكلاؤها الأذكياء مع أكثر من 250 ألف تفاعل مع العملاء يومياً، كما تتولى بدء أكثر من نصف المكالمات المرتبطة بالحجوزات داخل الشركة.

وتستهدف المجموعة توسيع نطاق استخدام هذه التقنيات في قطاع السفر والضيافة، مستفيدة من خبرتها الممتدة لأكثر من عقدين في مجال الحجوزات، إلى جانب تطوير حلول رقمية تساعد على تحسين سرعة الاستجابة وتسهيل الوصول إلى الخدمات السياحية.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مستقبل السفر

ويعكس إطلاق Reservations اتجاهاً متنامياً داخل صناعة السياحة العالمية نحو الاعتماد على المساعدات الذكية في تخطيط الرحلات وإدارة الحجوزات، بعدما تجاوز دور الذكاء الاصطناعي مرحلة تقديم الاقتراحات والمعلومات إلى تنفيذ معاملات فعلية نيابة عن المستخدمين.

ومن المتوقع أن تسهم هذه الحلول في تغيير طريقة تعامل المسافرين مع منصات الحجز الإلكتروني، من خلال توفير تجارب أكثر سهولة ومرونة، وتقليل الخطوات المطلوبة لتنظيم الرحلات، بما يعزز المنافسة بين شركات التكنولوجيا السياحية لتطوير خدمات أكثر ذكاءً وتكاملاً.