“إيزي جيت” و “توماس كوك” أسوأ شركات الطيران العالمية لعام 2019

ترجمة – أميرة أحمد:

حصلت شركتا الطيران العالمية “إيزي جيت” ” و “توماس كوك” على لقب أسوأ شركات الطيران في العالم في تصنيف جديد لعام 2019.

وقالت صحيفة “الإندبندنت” البريطانية أن الشركتان بالمملكة المتحدة جاءتا فى المرتبة الأخيرة من بين 72 شركة طيران، وسجلتا 5.29 و 5.26 من أصل 10 نقاط فى التقييم.

وجاءت شركة “Ryanai r ” في المرتبة الخامسة، حيث احتلت المرتبة 68 بنسبة نقاط 5.6 درجة.

وتم تجميع النتائج عن طريق شركة “Airhelp”  لمطالبات تعويض السفر الجوي، والتي حسبت درجة كل شركة طيران بناءً على عدة أشياء هى: الأداء في الوقت المحدد “عدد الرحلات التي تقلع وتهبط في غضون 15 دقيقة من الوقت المحدد”، وجودة الخدمة “سجلها أكثر من 40 ألف مستهلك في جميع أنحاء العالم”، والتعامل مع المطالبة “مدى استجابة شركات الطيران عندما تسوء الأمور ويطالب المسافرون بالتعويض”.

وعلى الرغم من أن شركتي الخطوط الجوية اللتين سجلتا نتائج جيدة للخدمة، مع هبوط  شركة “easyJet”  بنسبة 7 ،  و “” Thomas Cook  7,6 من أصل 10 نقاط، إلا أن تصنيفهما الإجمالي تأخر بسبب سوء معالجة المطالبات الذى كانت نسبته  “2.2 و 2.5 على التوالي”.. ومع ذلك فإن شركات الطيران المعنية وصناعة الطيران في المملكة المتحدة تشكك في النتائج.

وقال متحدث باسم “easyJet”  لـ “الإندبندنت” أنه في عام 2018  وصل أكثر من 91 % من رحلات الشركة في غضون ساعة من الوقت المحدد لها، وأنهم حريصون بشكل مستمر على الالتزام بالمواعيد وخدمة العملاء بسبب أهميتها بالنسبة إلى الركاب.

بينما أشارت متحدثة باسم خطوط طيران ” Thomas Cook” إلى أن هذا التقرير يفتقر إلى الجدارة، ويأتي من شركة لإدارة المطالبات تحقق أرباحًا من تعويضات يجب أن تعود إلى عملائها، مؤكده انه عندما يأتي العملاء إليهم مع مطالبات تأخير الرحلة، فإنهم يقومون بالدفع على الفور.

وجاء الطيران القطرى كأفضل شركة طيران في العالم من خلال التقرير، وسجلت الخطوط الجوية القطرية 8.23 ​​من أصل 10، لتحتل الصدارة، يأتى بعده شركتا طيران “أمريكان إيرلاينز” و “أيروميكسيكو”، اللتين احتلتا المركزين الثاني والثالث.

واحتل طيران الإمارات المرتبة العاشرة، لكنها حصلت على أعلى الدرجات في جودة الخدمة “8.9”.

وكانت أعلى شركة طيران في المملكة المتحدة هى Flybe” ” على الرغم من أن شركة النقل الإقليمية قد تكبدت خسائر فادحة وتعين إنقاذها ماليًا هذا العام ، واحتلت المرتبة 11 في العالم، برصيد إجمالي قدره 7.75، بينما جاءت British” Airways ” فى المرتبة 23، وسجلت 7.54 نقطة.