الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في حجز تذاكر الطيران ويكشف المسارات المخفية

كتبت – مروة السيد : أحدثت تقنيات الذكاء الاصطناعي ثورة حقيقية في صناعة السفر، خاصة في مجال حجز تذاكر الطيران، حيث لم تعد مجرد أداة بحث، بل أصبحت مساعدًا شخصيًا قادرًا على تحليل البيانات المعقدة وتقديم حلول مبتكرة. أحد أبرز هذه التطورات هو استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن ما يُعرف بـ “المسارات الخفية”، وهي استراتيجية تهدف إلى توفير المال للمسافرين.

كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي هذه الثورة؟

1. التسعير الديناميكي المبتكر:
   • تستخدم شركات الطيران الذكاء الاصطناعي منذ سنوات لتحديد أسعار التذاكر بناءً على عوامل متعددة مثل الطلب، الوقت، والوجهة.
   • يقوم الذكاء الاصطناعي الآن بتسريع هذه العملية وتحسينها بشكل كبير، مما يسمح للشركات بضبط الأسعار في الوقت الفعلي لتحقيق أقصى قدر من الأرباح.
   • هذا التطور أثار جدلاً، حيث يرى البعض، مثل الرئيس التنفيذي لشركة “أميركان إيرلاينز”، أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسعير قد يكون “خداعاً” للمستهلكين، بينما تؤكد شركات أخرى أن الغرض منه هو الكفاءة التشغيلية وليس الاستهداف الفردي.
2. اكتشاف المسارات الخفية (Hidden City Ticketing):
   • تُعرف هذه الممارسة بأنها حجز تذكرة إلى وجهة بعيدة مع توقف (ترانزيت) في المدينة التي تريدها، والنزول في مدينة التوقف بدلاً من استكمال الرحلة.
   • غالباً ما يكون سعر هذه التذاكر أقل من سعر الرحلات المباشرة إلى مدينة التوقف.
   • ظهرت تطبيقات ومنصات قائمة على الذكاء الاصطناعي، مثل “Skiplagged”، تقوم بتحليل بيانات الرحلات المعقدة وتقديم هذه الخيارات للمسافرين، مما يُمكّنهم من توفير مبالغ كبيرة.
   • رداً على ذلك، بدأت شركات الطيران في استخدام أنظمة ذكاء اصطناعي متطورة لمراقبة هذه الأنماط من الحجوزات، وقد تُعاقب المسافرين الذين يكررون هذه الممارسة عن طريق إلغاء نقاط الولاء أو حظرهم من برامج المسافر الدائم.
3. خدمات شخصية فائقة:
   • يُمكّن الذكاء الاصطناعي المستخدمين من الحصول على توصيات مخصصة للرحلات بناءً على تاريخ سفرهم وتفضيلاتهم.
   • يمكن للمساعدين الافتراضيين مثل Gemini وCopilot2trip تحليل البيانات لتحديد أرخص الخيارات أو أفضل مسارات السفر، وحتى اقتراح الأنشطة والإقامة التي تتوافق مع اهتمامات المسافر.
4. تحسين تجربة السفر:
   • يمتد دور الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من الحجز، حيث يُستخدم في:
     • إعادة حجز الرحلات: بعض شركات الطيران مثل “أميركان إيرلاينز” بدأت في استخدام الذكاء الاصطناعي لإعادة حجز الركاب تلقائياً في حالة التأخير أو الإلغاء.
     • الأمان في المطارات: يستخدم الذكاء الاصطناعي في أنظمة التعرف على الوجه لتسريع إجراءات الصعود إلى الطائرة.
     • مراقبة العمليات: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل عمليات المطارات، مثل مناولة الأمتعة، للكشف عن الاختناقات وتجنب التأخير.

 يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل العلاقة بين المسافر وشركات الطيران، مما يمنح المسافرين أدوات قوية لخفض التكاليف والحصول على تجارب أكثر تخصيصاً، بينما تتجه الشركات نحو استخدام نفس التقنية لحماية إيراداتها وتحسين كفاءتها التشغيلية.