ضوابط العمرة تلزم شركات الطيران بالإقامة والوجبات عند تأخير إقلاع الطائرات

وتأتي هذه الضوابط ضمن خطة وزارة السياحة والآثار لتنظيم موسم العمرة الجديد، وضمان تقديم تجربة سفر أكثر كفاءة وانسيابية، مع الحد من المشكلات التشغيلية التي قد تواجه المعتمرين، خاصة في أوقات الذروة.

حقوق جديدة للمعتمرين

ونصت الضوابط الجديدة على إلزام شركات الطيران بتوفير وجبات مناسبة للمعتمرين إذا بلغت مدة تأخير الرحلة أو تأجيلها ست ساعات، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة لحقوق المسافرين.

كما ألزمت شركات الطيران بتوفير أماكن إقامة مناسبة للمعتمرين إذا تجاوزت مدة التأخير أو التأجيل ست ساعات، بما يضمن توفير بيئة ملائمة للمسافرين خلال فترة الانتظار، والحفاظ على راحتهم حتى موعد الإقلاع.

وتعكس هذه الإجراءات حرص الوزارة على ألا يتحمل المعتمر أي أعباء إضافية نتيجة الظروف التشغيلية أو التأخير غير المتوقع، مع إلزام الناقل الجوي بتحمل مسؤولياته كاملة تجاه الركاب.

تطوير منظومة السفر الديني

ويرى متخصصون في قطاع السياحة أن الضوابط الجديدة تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، إذ تضع حقوق المعتمر في مقدمة أولويات منظومة السفر، وتفرض على شركات الطيران الالتزام بمعايير خدمة أكثر احترافية، بما يواكب أفضل الممارسات الدولية في حماية حقوق المسافرين.

كما تسهم هذه الإجراءات في رفع مستوى الثقة بين المواطنين وشركات السياحة والطيران، خاصة مع تزايد الإقبال على رحلات العمرة، وحرص الدولة على تقديم خدمات تتناسب مع مكانة هذا النوع من السياحة الدينية.

دعم جودة الخدمات السياحية

ويؤكد القرار أن وزارة السياحة والآثار تتبنى رؤية متكاملة لتطوير قطاع السياحة الدينية، لا تقتصر على تنظيم الرحلات فقط، وإنما تمتد إلى تحسين تجربة السفر منذ لحظة الحجز وحتى العودة، من خلال إلزام جميع عناصر المنظومة، وفي مقدمتها شركات الطيران، بمعايير واضحة تضمن جودة الخدمة وسلامة التنفيذ.

كما تعزز هذه الضوابط من تنافسية شركات السياحة المصرية، إذ تمنح المعتمرين ضمانات إضافية بشأن مستوى الخدمة، الأمر الذي ينعكس إيجابًا على سمعة سوق السفر الديني المصري ويعزز ثقة المواطنين في البرامج المعتمدة.

موسم أكثر انضباطًا

ومن المتوقع أن تسهم الضوابط الجديدة في تقليل الشكاوى المرتبطة بتأخير الرحلات، وتحسين مستوى التنسيق بين شركات السياحة وشركات الطيران، بما يحقق موسم عمرة أكثر انضباطًا واستقرارًا.

ويؤكد مراقبون أن إلزام شركات الطيران بتوفير الوجبات والإقامة عند تأخر الرحلات يمثل خطوة مهمة نحو ترسيخ ثقافة احترام حقوق المسافرين، وتعزيز جودة الخدمات السياحية، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لتطوير قطاع السفر والسياحة ورفع كفاءة منظومة العمرة في مصر.