Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب – أحمد رزق : تدخل منظومة العمرة في مصر مرحلة جديدة من الرقابة والتطوير، بعد إدراج آليات شاملة لتقييم أداء شركات السياحة والمشرفين ضمن ضوابط موسم العمرة الجديد، في خطوة تستهدف الارتقاء بجودة الخدمات، وتعزيز ثقة المعتمرين، ورفع كفاءة برامج السياحة الدينية بما يتواكب مع التحول الرقمي الذي يشهده القطاع في مصر والمملكة العربية السعودية.
وأكد وليد خليل أن الضوابط الجديدة تضمنت، للمرة الأولى، منظومة متكاملة لتقييم أداء شركات السياحة، بحيث لا يقتصر التقييم على تنفيذ البرنامج المتعاقد عليه، وإنما يمتد إلى جودة التنفيذ، ومدى التزام الشركة بكافة عناصر البرنامج، وسرعة التعامل مع المشكلات، ومستوى الخدمات المقدمة طوال رحلة العمرة.
وأوضح أن الضوابط أولت اهتمامًا خاصًا بمنظومة الإشراف، باعتبار المشرف حلقة الوصل الأساسية بين شركة السياحة والمعتمر، حيث تم وضع معايير واضحة لتقييم أداء المشرفين، إلى جانب إقرار جزاءات على المخالفين، بما يضمن تقديم خدمة احترافية تتناسب مع أهمية السياحة الدينية.
وأشار إلى أن المشرفين أصبحوا ملزمين بالالتزام بالزي الرسمي، وتقديم الدعم الكامل للمعتمرين في مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من تنظيم إجراءات السفر والوصول، مرورًا بالمساعدة في حجز زيارة الروضة الشريفة، وانتهاءً بالتعامل مع الحالات المرضية والاحتياجات الطارئة، بما يعزز مستوى الرعاية والخدمة المقدمة للمواطنين.
وأضاف أن سرعة الاستجابة لشكاوى المعتمرين أصبحت أحد العناصر الأساسية في تقييم الشركات، بما يدفع جميع الشركات إلى تطوير آليات المتابعة والتواصل، والعمل على معالجة أي مشكلات بصورة فورية، حفاظًا على حقوق المعتمر ورفع مستوى رضاه عن الخدمات.
ولفت خليل إلى أن الضوابط الجديدة أعادت تنظيم مدد برامج العمرة، من خلال الحد من البرامج طويلة المدة التي كانت تمتد إلى 60 و70 يومًا، مؤكدًا أن هذه البرامج كانت تمثل أعباء مالية ومعيشية على المعتمرين، في حين يسهم تنظيم مدة الرحلات في تحسين جودة البرنامج وخفض التكلفة الإجمالية على المواطنين.
وأوضح أن منظومة التقييم ستشمل أيضًا مدى التزام الشركات ببرامج النقل والإقامة والطيران، وجودة الخدمات المقدمة داخل المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى قياس مستوى رضا المعتمرين عن التجربة بالكامل، وهو ما يرسخ مبدأ المنافسة على جودة الخدمة بدلاً من المنافسة على الأسعار فقط.
وأكد أن تطبيق “رفيق” سيكون أحد أهم أدوات دعم المنظومة الجديدة، إذ سيمكن المعتمر من تقييم الخدمات بصورة مباشرة أثناء الرحلة، بما يوفر بيانات دقيقة عن مستوى الأداء، ويعزز الشفافية بين شركات السياحة والعملاء، ويساعد الجهات المنظمة على رصد أوجه القصور واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
ويرى خبراء السياحة الدينية أن إدخال نظام تقييم شامل للشركات والمشرفين يمثل تحولًا مهمًا في إدارة قطاع العمرة، حيث يسهم في تحسين جودة الخدمات، وتحفيز الشركات على الاستثمار في التدريب ورفع كفاءة الكوادر البشرية، بما ينعكس إيجابًا على تجربة السفر الديني.
وتؤكد هذه الإجراءات توجه قطاع السياحة نحو بناء منظومة عمرة أكثر احترافية، تعتمد على الرقابة المستمرة، والتحول الرقمي، وقياس رضا العملاء، بما يعزز مكانة شركات السياحة المصرية، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، في ظل التطورات المتسارعة التي يشهدها قطاع السفر والسياحة الدينية.
