Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب – أحمد رزق : أكد أحمد إبراهيم، عضو مجلس إدارة غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة ورئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة التابعة للاتحاد المصري للغرف السياحية، أن الضوابط المنظمة لموسم العمرة الجديد جاءت برؤية تستهدف في المقام الأول الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، مع إيلاء اهتمام خاص بمعتمري المستوى الاقتصادي الذين يمثلون الشريحة الأكبر من سوق العمرة المصري.
وأوضح إبراهيم، خلال المؤتمر الصحفي الذي عقدته غرفة شركات السياحة بالجيزة، أن الضوابط الجديدة ركزت على تحسين تجربة المعتمر في مختلف مراحل الرحلة، بدءًا من التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن، بما يعزز مكانة شركات السياحة كالقناة الرسمية لتنظيم رحلات العمرة، ويرفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار إلى أن وزارة السياحة والآثار ستبدأ خلال الموسم الحالي تطبيق منظومة «رفيق» الإلكترونية، والتي ترتبط مباشرة بالبوابة المصرية للعمرة، لتصبح إحدى أهم أدوات الرقابة والمتابعة وتقييم جودة الخدمات، موضحًا أن التطبيق سيتيح للمعتمر تقييم البرنامج الذي حصل عليه بصورة مباشرة، بينما تتمكن الوزارة من متابعة أداء شركات السياحة ورصد مستوى التزامها بتنفيذ البرامج المتفق عليها.
وأكد أن هذه المنظومة تمثل خطوة مهمة في مسار التحول الرقمي الذي يشهده قطاع السياحة الدينية، حيث ستوفر بيانات دقيقة عن مستوى الخدمات المقدمة، وتسهم في تعزيز الشفافية والمنافسة بين الشركات على أساس جودة الأداء، بما ينعكس إيجابًا على تجربة السفر الديني.
وأضاف إبراهيم أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا كبيرًا بمعتمري المستوى الاقتصادي، الذين يمثلون نحو 90% من إجمالي المعتمرين المصريين، من خلال وضع معايير تضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهذه الفئة، سواء فيما يتعلق بالإقامة أو النقل أو الإشراف أو تنظيم البرامج، بما يحقق التوازن بين جودة الخدمة والتكلفة المناسبة.
وأوضح أن إعداد الضوابط جاء بعد سلسلة من اللقاءات الموسعة التي عقدتها غرفة شركات السياحة مع الشركات العاملة في مختلف المحافظات، للاستماع إلى آرائها ومقترحاتها بشأن تطوير منظومة العمرة، وهو ما أسهم في صياغة ضوابط أكثر توافقًا مع احتياجات السوق ومتطلبات الشركات والمعتمرين.
وأشار إلى أن هذا النهج التشاركي انعكس بصورة واضحة على مستوى القبول داخل القطاع، حيث حظيت الضوابط الجديدة بتأييد واسع من الشركات، إذ أبدى أكثر من 95% من الشركات العاملة في نشاط الحج والعمرة رضاها عن التعديلات التي تم إدخالها، باعتبارها تمثل خطوة نحو تنظيم أكثر كفاءة واستقرارًا للسوق.
ويرى متخصصون في السياحة الدينية أن إدخال أدوات التقييم الإلكتروني، وربطها بالبوابة المصرية للعمرة، سيؤدي إلى تحسين مستوى الخدمات بصورة مستمرة، من خلال الاعتماد على تقييمات المعتمرين الفعلية في قياس أداء الشركات، بما يرفع مستوى الرقابة ويشجع الشركات على تطوير خدماتها للحفاظ على تصنيفها وثقة العملاء.
كما يتوقع أن تسهم الضوابط الجديدة في تعزيز تنافسية قطاع السياحة الدينية المصري، من خلال ترسيخ مبادئ الجودة والشفافية، والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة في متابعة تنفيذ البرامج، وهو ما يتماشى مع استراتيجية الدولة لتطوير خدمات السفر والسياحة، وتحسين تجربة المواطن، ودعم مكانة شركات السياحة المصرية في تنظيم رحلات العمرة وفق أعلى المعايير المهنية.
