Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتبت – شيماء رمضان : تدخل منصات السفر والحجوزات الإلكترونية مرحلة جديدة من المنافسة على جذب المسافرين، مع إعلان مجموعة «إكسبيديا» العالمية، في 28 أكتوبر 2026، إطلاق أكثر من 30 ميزة جديدة ومحسّنة عبر منصاتها «Expedia» و«Hotels.com» و«Vrbo»، في تحديثات تستهدف تسهيل تخطيط الرحلات واختيار الفنادق ومقارنة الأسعار وإدارة الحجوزات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
وتعكس هذه الخطوة تحولًا في سوق السفر الرقمي، حيث لم يعد التنافس مقتصرًا على توفير خيارات الإقامة وتذاكر السفر، بل امتد إلى تقديم تجربة متكاملة تساعد المسافر على تحديد الوجهة المناسبة، واختيار الأنشطة السياحية، ومقارنة أماكن الإقامة وفق احتياجاته وميزانيته، قبل اتخاذ قرار الحجز.
ومن أبرز التحديثات أداة «Activity Planner» على منصة إكسبيديا، التي تتيح للمستخدم وصف الأنشطة التي يرغب في تجربتها خلال الرحلة، للحصول على اقتراحات تشمل الجولات السياحية والمطاعم والمعالم المحلية، مع إمكانية حفظ الاختيارات وإعداد برنامج يومي للزيارة. وتمثل هذه الخاصية فرصة لتسهيل اكتشاف التجارب المحلية، بما قد يدعم الطلب على الأنشطة السياحية والخدمات المقدمة في الوجهات المختلفة.
كما طورت المجموعة أداة «Property Expert»، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي للإجابة عن استفسارات المسافرين بشأن أماكن الإقامة، بالاستناد إلى بيانات المنشآت وتقييمات النزلاء ومعلومات الحجز ذات الصلة، بما يساعد المستخدم على تقييم الخيارات قبل إتمام الحجز.
وفي قطاع الفنادق، عززت «Hotels.com» أداة «AI Compare» لمقارنة أماكن الإقامة جنبًا إلى جنب، مع توضيح الفروق المتعلقة بالموقع والسعر والخدمات والسياسات، بما يمنح المسافرين قدرة أكبر على المفاضلة بين المنشآت وفق أولوياتهم، بدلًا من الاعتماد على السعر وحده.
وتكتسب هذه الميزة أهمية خاصة في ظل اهتمام المسافرين بتحقيق أفضل قيمة مقابل ما يدفعونه، إذ يمكن للمقارنة الأكثر وضوحًا أن تساعدهم على فهم الفروق بين الفنادق والعروض المتاحة. ومع ذلك، لا يعني إطلاق الأدوات الجديدة انخفاض أسعار الإقامة تلقائيًا، كما تظل الأسعار النهائية مرتبطة بتواريخ السفر وتوافر الغرف وشروط كل حجز.
وعلى منصة «Vrbo» المتخصصة في تأجير أماكن الإقامة السياحية، أضافت المجموعة إمكانية البحث باللغة الطبيعية، بحيث يستطيع المستخدم وصف المنزل الذي يبحث عنه بكلماته الخاصة، وهو ما يدعم العائلات والمجموعات الراغبة في العثور على إقامة تتناسب مع احتياجاتها.
وشملت التحديثات أيضًا إمكانية حجز عدة غرف في الفندق نفسه ضمن عملية واحدة عبر إكسبيديا، وتطوير الخرائط الموجهة للعائلات، وتحسين خيارات تجميع خدمات السفر. كما أعلنت الشركة عن مساعد صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لخدمة عملاء «Vrbo»، مع إمكانية إحالة الحالات التي تحتاج إلى تدخل إضافي إلى موظفين بشريين.
ومن المقرر طرح خيار الحجز الآن والدفع لاحقًا لبعض أماكن الإقامة المؤهلة على «Vrbo» في وقت لاحق، وليس لجميع الحجوزات بالضرورة.
وتؤكد هذه التحديثات أن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا أساسيًا في المنافسة بين منصات السفر العالمية، مع اتجاه متزايد لتبسيط رحلة العميل من البحث وحتى ما بعد الحجز. وفي المقابل، تظل شفافية الأسعار وشروط الدفع والإلغاء ودقة المعلومات عوامل حاسمة لضمان استفادة المسافرين من هذه الأدوات، وتعزيز ثقتهم في خدمات الحجز الإلكتروني.
إقرأ أيضاً :
