“السياحة السعودية” تتلقى 2234 شكوى من نزلاء فنادق المدينة المنورة

كتبت – دعاء سمير – وكالات :

كشفت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في منطقة المدينة المنورة،عن تنفيذ 1790 جولة رقابية على جميع الأنشطة السياحية، خلال العام الماضي 1440هـ، وتعاملت مع 2234 بلاغاً وشكوى ورد إليها من خلال قنوات الاتصال وعبر مواقع التواصل الاجتماعي والهاتف السياحي، مشيرة إلى أن الفرق الرقابية الميدانية التابعة لسياحة المدينة المنورة حررت 347 محضراً وثّقت فيه مخالفات مرصودة على أداء القطاع ومستوى الخدمات المقدمة لنزلاء دور الإيواء السياحي.

أكدت الهيئة الانتهاء من مراجعة مخططات 166 منشأة إيواء سياحي، تضم مجموعة من الفنادق والشقق الفندقية وكذلك الوحدات السكنية المفروشة، كما أصدرت الهيئة 132 رخصة للإيواء السياحي، ومنحت 22 رخصة لممارسة نشاط تنظيم الرحلات السياحية، وأصدرت 19 رخصة لوكالات السياحة والسفر، ومنحت 65 رخصة للإرشاد السياحي، إضافةً إلى إصدار 11 تصريحاً لمكاتب حجز وحدات الإيواء في المدينة المنورة.

وأوضح المدير العام للهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني في المدينة المنورة المهندس فيصل المدني، أن هناك منظومة من العمل المتكامل بين اللجان الميدانية والمكاتب الادارية المختصة بمتابعة البلاغات عبر الهاتف السياحي أو مختلف مواقع التواصل الاجتماعي، التي تقوم برصد أي شكوى أو ملاحظة بهدف الارتقاء بالخدمات السياحية المقدمة وتحقيق متطلبات الجودة.

وبين أن المفتشين الميدانيين في الهيئة يقومون بتنفيذ الجولات التفتيشية بشكل متواصل لمراقبة المنشآت السياحية وضبط المخالفات ومتابعة التقيد بالأسعار وتوفير الخدمة المناسبة وفق الدرجة المصنفة، مؤكداً حرص الهيئة على تحقيق معادلة الجودة في الخدمة والسعر المناسب لتمكين زوار المنطقة من الاطلاع على المقومات السياحية التي تزخر بها المدينة المنورة.