مؤشر الشكاوى يعزز تنافسية الطيران السعودي وجودة الخدمات ترفع جاذبية السفر

وكالات : يعكس أحدث مؤشر لتصنيف أداء الشكاوى الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني السعودية استمرار التحسن في جودة خدمات النقل الجوي بالمملكة، في خطوة من شأنها تعزيز ثقة المسافرين، ودعم تنافسية قطاع الطيران، وترسيخ مكانة السعودية كواحدة من أبرز مراكز السفر والسياحة في المنطقة، بالتزامن مع التوسع الكبير الذي يشهده القطاع ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030.

وأعلنت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين ضد الناقلات الجوية الوطنية خلال شهر يونيو 2026 بلغ 1965 شكوى، مؤكدة أن الخطوط الجوية السعودية سجلت أقل معدل للشكاوى بين شركات الطيران الوطنية، بواقع 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 89% من الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد.

وجاءت طيران ناس في المركز الثاني بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، فيما حققت نسبة معالجة كاملة بلغت 100%، بينما حلت طيران أديل في المركز الثالث بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع معالجة 99% من الشكاوى، وهو ما يعكس ارتفاع مستوى الاستجابة لشكاوى العملاء وتطور منظومة خدمة المسافرين.

وأوضح التقرير أن أكثر الشكاوى تداولًا خلال يونيو تركزت في الرحلات الجوية، تلتها التذاكر، ثم خدمات الأمتعة، وهو ما يوفر مؤشرات مهمة لشركات الطيران لتطوير خدماتها وتحسين تجربة السفر.

ولم يقتصر المؤشر على تقييم شركات الطيران، بل شمل أيضًا المطارات السعودية، حيث تصدر مطار الملك خالد الدولي قائمة المطارات الدولية التي يزيد عدد مستخدميها على 6 ملايين مسافر سنويًا، بعدما سجل أقل معدل للشكاوى بواقع 0.4% لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 13 شكوى فقط، مع معالجة كاملة لجميع الشكاوى بنسبة 100%.

كما حقق مطار نجران الدولي أفضل أداء بين المطارات الدولية التي يقل عدد مستخدميها عن 6 ملايين مسافر سنويًا، بعدما سجل شكوى واحدة فقط بنسبة 1% لكل 100 ألف مسافر، فيما جاء مطار الملك سعود في صدارة المطارات الداخلية، بعدما سجل أيضًا شكوى واحدة فقط مع نسبة معالجة كاملة.

ويرى خبراء السياحة والطيران أن هذه المؤشرات تعكس نجاح المملكة في تطوير جودة الخدمات الجوية، وهو ما يمثل عنصرًا رئيسيًا في دعم قطاع السياحة، خاصة مع الزيادة المستمرة في أعداد الزوار القادمين لأغراض السياحة والترفيه والأعمال، إلى جانب رحلات العمرة والحج.

ويؤكد المختصون أن جودة تجربة السفر، بدءًا من الحجز وحتى الوصول، أصبحت من أهم معايير اختيار الوجهات السياحية، إذ تسهم سرعة معالجة الشكاوى، ورفع كفاءة المطارات، وتحسين الخدمات الأرضية والجوية في تعزيز رضا المسافرين وزيادة معدلات تكرار الزيارة.

كما يسهم نشر المؤشرات الدورية في تعزيز الشفافية وتحفيز المنافسة الإيجابية بين شركات الطيران والمطارات، بما يدفع جميع الأطراف إلى الاستثمار في تطوير الخدمات الرقمية، ورفع كفاءة العمليات التشغيلية، وتحسين تجربة العميل، وهو ما ينعكس بصورة مباشرة على نمو قطاعي السفر والسياحة.

ويأتي إصدار التقرير الشهري ضمن استراتيجية الهيئة العامة للطيران المدني الهادفة إلى رفع مستويات الأداء، وترسيخ ثقافة الجودة، وتعزيز ثقة المسافرين، بما يدعم تحول المملكة إلى مركز عالمي للنقل الجوي، ويواكب التوسع الكبير في حركة الطيران والسياحة والاستثمار، ويعزز مكانة السعودية كوجهة رئيسية للسفر في المنطقة والعالم.

إقرأ أيضاً :

توسيع الخدمات المالية وصرف المعاشات والتمويلات عبر مكاتب البريد