هل تنجح منصات السفر للوصول لما بعد التحول الرقمي وكسب ثقة الجمهور؟

كتب- محمود قورة:

“التحول الرقمي” مصطلح ظهر حديثا أفسح لمنصات السفر المتنوعة الدخول بقوة إلى قطاع السفر فى جميع أنحاء العالم، بينما تتحرك المنصات الإلكترونية بشكل جماعي للوصول إلى عصر ما بعد الرقمي، وأصبحت الإمكانيات والمزايا الرقمية التي كانت تعتبر بمثابة أدوات متاحة لكل مؤسسة أثناء السفر.

وأصبح لدى المسوقين والمعلنين الآن الأدوات اللازمة لفهم عملائهم، كما لديهم وسائل تواصل أكثر من أي وقت مضى للوصول إليهم بشكل سريع، الأمر الذي يساهم فى التحول الرقمي لعملية السفر والتى يستخدمها المسافرين فى المطارات والفنادق والمطاعم السياحية وغيرها.

وإذا نظرنا إلى المنصات الإلكترونية -فيس بوك وتويتر- نجدها اكتسبت المزيد من المسافرين خلال الثلاث سنوات القليلة الماضية، حيث وصل فيس بوك إلى 50 مليون مستخدم في أربع سنوات؛ بينما اكتسب تطبيق المراسلة WeChat  عام واحد، وبلغ تطبيق Pokémon GO، نفس عدد المسافرين في تسعة عشر يومًا، وهو ما جعل الناس على دراية متزايدة بالتكنولوجيا نفسها وكيف تستخدمها منظمات السفر.

وتسعى منصات السفر العالمية إلى تحسين خدمة السفر لدى المسافرين لكسب ثقة الجمهور، وهو ما يفرق بين الشركات الرقمية وغيرها من شركات السفر غير الرقمية، ونظرا لتغير سلوك المستهلك مع الزمن فإن شركات السفر تسعى لجعل السفر أسهل مع عملية التحول إلى ما بعد الرقمية فى الفنادق ومطاعم والمزارات السياحية المختلفة.

موضوعات متعلقة:

هل تدعم منصات حجوزات السفر تقنية الـ”بلوك شين” عبر مواقعها؟