Tourism Daily News أهم أخبار السياحة و السفر
كتب – أحمد رزق : تتجه منظومة العمرة في مصر إلى مرحلة جديدة من التطوير الرقمي، مع استعداد غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لإطلاق حملة توعية موسعة لضمان الاستخدام الأمثل لتطبيق «رفيق»، الذي يمثل أحد أبرز أدوات وزارة السياحة والآثار لتطوير خدمات العمرة، وتعزيز الرقابة على تنفيذ البرامج، ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين.
وأكد أحمد إبراهيم، رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، أن الهدف الأساسي من تطبيق «رفيق» هو تحسين تجربة المعتمر والارتقاء بجودة الخدمات، وليس فرض أعباء جديدة على شركات السياحة، مشيرًا إلى أن التطبيق يمثل حلقة جديدة في مسار التحول الرقمي الذي يشهده قطاع السياحة الدينية في مصر.
وأوضح إبراهيم أن الغرفة ستطلق برنامجًا متكاملًا لتوعية شركات السياحة والمعتمرين بكيفية تحميل التطبيق واستخدامه والاستفادة من خدماته، بما يضمن تحقيق أقصى استفادة من المنظومة الجديدة منذ بداية الموسم.
وأشار إلى أن خطة التوعية ستتضمن إصدار دليل إرشادي شامل، إلى جانب إنتاج فيديوهات توضيحية تشرح خطوات استخدام التطبيق بطريقة مبسطة، بما يساعد مختلف الفئات العمرية على التعامل معه بسهولة، ويعزز ثقافة الخدمات الرقمية داخل قطاع العمرة.
وأكد أن نشر ثقافة التحول الرقمي بين المعتمرين أصبح ضرورة تفرضها طبيعة التطورات التي تشهدها المملكة العربية السعودية، والتي تعتمد بصورة متزايدة على التطبيقات والمنصات الإلكترونية في تقديم الخدمات وإدارة حركة المعتمرين، لافتًا إلى أن امتلاك الهاتف الذكي واستخدام التطبيقات الرقمية أصبح جزءًا أساسيًا من رحلة العمرة الحديثة.
وأضاف أن تطبيق «رفيق» سيعزز التواصل المباشر بين المعتمر وشركة السياحة، حيث يتيح متابعة تنفيذ البرنامج لحظة بلحظة، ورصد مستوى الخدمات المقدمة، بما يساعد على سرعة التدخل في حال ظهور أي مشكلة أو ملاحظة، ويضمن الحفاظ على حقوق المعتمرين طوال الرحلة.
وأوضح إبراهيم أن منظومة الشكاوى الخاصة بالمعتمرين قائمة بالفعل من خلال وزارة السياحة والآثار، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المختصة، إلا أن تطبيق «رفيق» سيضيف قناة إلكترونية أكثر سرعة وفاعلية، تمكن الجهات المنظمة من متابعة الملاحظات بشكل فوري، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستوى الخدمة.
وأشار إلى أن التطبيق سيسهم في رفع كفاءة الرقابة على شركات السياحة، من خلال الاعتماد على تقييمات المعتمرين الفعلية، وهو ما يعزز الشفافية، ويرفع مستوى المنافسة بين الشركات على أساس جودة الخدمات، وليس فقط على مستوى الأسعار أو البرامج.
ويرى خبراء في قطاع السياحة الدينية أن تطبيقات التقييم اللحظي أصبحت من أهم الأدوات المستخدمة عالميًا لقياس رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات، خاصة في قطاع السفر، حيث توفر بيانات دقيقة تساعد على تطوير الأداء ومعالجة أوجه القصور بصورة مستمرة.
وشدد رئيس لجنة السياحة الدينية على أن نجاح منظومة «رفيق» يعتمد على تعاون جميع الأطراف، سواء شركات السياحة أو المشرفين أو المعتمرين، مؤكدًا أن الهدف النهائي هو بناء منظومة عمرة أكثر كفاءة وشفافية، تعتمد على التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمات، وتحقق أعلى مستويات الجودة والرضا، بما يعزز مكانة السياحة الدينية المصرية، ويرتقي بتجربة المعتمر من بداية الرحلة وحتى عودته إلى أرض الوطن.
