كتبت_شيماء رمضان: تتسارع وتيرة التحول الرقمي في قطاع الطيران العالمي، مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى تجربة المسافرين داخل المطارات وخارجها، بعدما حصدت المواقع الإلكترونية لأربعة مطارات أمريكية جائزة أفضل مواقع المطارات في أمريكا الشمالية لعام 2026، تقديرًا لتطوير خدمات رقمية تعتمد على مساعدين ذكيين يقدمون معلومات مخصصة للمسافرين ويساعدونهم على التخطيط لرحلاتهم بسهولة.

4 مطارات أمريكية تتبنى المساعدات الذكية

وشمل التكريم مطارات جون إف كينيدي الدولي، ونيوارك ليبرتي الدولي، ولاجوارديا، ونيويورك ستيوارت الدولي، التابعة لهيئة موانئ نيويورك ونيوجيرسي، بعد تطوير مواقعها الإلكترونية وإضافة مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي، جرى تصميم كل منهم وفق طبيعة المطار الذي يخدمه.

وتعتمد هذه المساعدات على قواعد بيانات متخصصة يجري تحديثها وإدارتها بواسطة خبراء في تشغيل المطارات، بما يتيح تقديم إجابات مرتبطة بالمعلومات التشغيلية الفعلية، بدلًا من الاكتفاء بالردود العامة التي تقدمها أدوات المحادثة التقليدية.

معلومات لحظية وخدمات مخصصة لكل مسافر

وتتيح الأنظمة الجديدة للمسافرين الاستفسار عن مواعيد الرحلات وأوقات الانتظار أمام إجراءات التفتيش الأمني والجمارك، إلى جانب معرفة أماكن المطاعم والخدمات ومناطق الصلاة ومرافق رعاية الحيوانات الأليفة، فضلًا عن معلومات مواقف السيارات ووسائل التنقل داخل المطارات.

كما تقدم المواقع أدوات لتخصيص تجربة المسافر، من خلال اقتراح مسارات مناسبة لأصحاب الهمم وفق احتياجاتهم، أو تحديد الأماكن والخدمات الملائمة للعائلات التي تسافر برفقة أطفال، بما يجعل التخطيط للرحلة أكثر سهولة ومرونة.

تقنيات رقمية تعيد تشكيل تجربة السفر

ولا تقتصر الخدمات على المساعدات الذكية، إذ يتضمن موقع مطار جون إف كينيدي معلومات مباشرة عن مواعيد قطار AirTrain، الذي يربط المطار بوسائل النقل المختلفة، بينما توفر المواقع الأخرى أدوات تساعد الزوار على اكتشاف المرافق والخدمات المتاحة داخل كل مطار.

وكانت هيئة موانئ نيويورك ونيوجيرسي قد أطلقت المواقع المطورة والمساعدات الذكية في يوليو 2026، قبل أن تحصل على جائزة مجلس المطارات الدولي لأمريكا الشمالية (ACI-NA) في أكتوبر، ضمن فئة أفضل المواقع الإلكترونية للمطارات، وهي جائزة شملت تقييم التصميم وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول وجودة التواصل مع المسافرين، وسط نحو 500 مشاركة في مختلف فئات الجوائز.

مستقبل المطارات يبدأ من التجربة الرقمية

وتعكس هذه الخطوة توجهًا متزايدًا نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات السياحية والسفر الجوي، من خلال تقليل الوقت اللازم للوصول إلى المعلومات، ومساعدة المسافرين على تجاوز صعوبات التنقل داخل المطارات، وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا قبل الوصول إلى صالات السفر وحتى موعد المغادرة.

 

اقرأ أيضًا:

إير بي إن بي تراهن على الذكاء الاصطناعي لتغيير السفر